一、采购条件
本2025年-2027年外呼中心外包项目（二次）已由项目审批/核准/备案机关批准，项目资金来源为其他资金/，采购人为中国银行股份有限公司湖北省分行，采购方式为竞争性磋商方式。
二、项目概况和采购范围
规模：
2.1项目名称：2025年-2027年外呼中心外包项目（二次）。
2.2采购编号：LGZB-2025-280-02
2.3预算金额：预计1228万元/年（其中综合业务380万元，信用卡分期业务848万元），具体以合同签订为准。
2.4采购供应商数量：采购2家主选服务商，1家备选服务商，服务商之间不得有关联关系。（注：如本项目通过初步审核（资格性审查和符合性审查）的供应商数量少于4家，本项目采购失败）。
2.5服务期限：2年，合同一年一签。
2.6采购内容：采购人拟采购外呼中心外包服务，由采购人提供终端设备、系统及数据，按照采购人业务操作规程及业务流程，进行外呼外包服务，主要业务种类：（1）综合业务外呼：以外呼方式，为客户提供综合业务类外呼，包括邀约引流类、客户提升类、客户服务类、贷款提款类、产品推介类等类型的人工外呼业务；（2）信用卡分期业务外呼：①卡户分期外呼：针对采购人信用卡客户，开展消费分期、账单分期、现金分期的外呼营销。②分期活动通知：将采购人信用卡分期等相关活动向目标客户进行电话告知及转化营销。具体内容详见本项目竞争性磋商文件第三章采购需求。
范围：本采购项目划分为 1 个标段，本次采购为其中的：
（001）2025年-2027年外呼中心外包项目（二次）。
三、供应商资格要求
（001 2025年-2027年外呼中心外包项目（二次））的供应商资格能力要求：
合格供应商的基本资质要求（须同时满足）：
（一）供应商及所报产品/服务的资质要求如下：
1.供应商在中华人民共和国境内注册，具有工商行政管理部门颁发的独立法人营业执照（提供有效的营业执照副本复印件加盖单位公章），且在武汉市内有售后服务场所可提供本地化售后服务（提供以下材料并加盖公章：①租房合同或不动产证明（主体须为供应商）；②营业场所照片；③服务人员清单）。
2.供应商须具备有效的《增值电信业务经营许可证》，其业务种类（资质）中包含呼叫中心业务，其业务覆盖范围为全国。（提供证书复印件加盖单位公章）。
3.供应商具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度（提供近三年(2022年、2023年、2024年)经会计师事务所或审计机构审计认定的财务报告，供应商公司成立不足三年的，则提供成立至今的财务审计报告）。
4.供应商具有依法缴纳税收的良好记录，提供近一年内任意连续三个月的依法缴纳税收的证明，零申报的必须提供零申报证明；供应商具有依法缴纳社会保障资金的良好记录，提供近一年内任意连续三个月的依法缴纳社会保险的证明。
（二）其他必须满足的要求：
1.供应商须在法律和财务上独立、合法运作并独立于采购人和代理机构，不得直接或间接地与采购人为本项目所委托的咨询公司或其附属机构有任何关联。
2.供应商必须从采购代理机构获得采购文件并登记备案，否则不能参加本次采购。
3.本项目不接受联合体投标。
4.项目分包：未经采购人允许，供应商不得将本项目采购内容以任何方式进行分包。
5.供应商不得将本项目采购内容以任何方式进行转包。
6.供应商未被列入“信用中国”网站失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单。
7.供应商近3年（2022年7月1日至响应文件递交截止时间），供应商经营活动中没有重大违法违规记录或涉及环境保护、劳动用工、消费者权益保护等方面的重大违法违规行为。重大违法违规，是指供应商因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、人民币200万元以上（含）的罚款等行政处罚。
8.截至响应文件递交截止时间，供应商未处于中国银行供应商不良行为禁止准入处罚期内。
9.供应商须保证：采购人在使用其提供的货物服务时，在使用的国家/地区不存在任何已知的不合法的情形，也不存在任何已知的与第三方专利权、著作权、商标权等知识产权、肖像权等民事权利相关的侵权行为。如果有任何因采购人使用供应商提供的货物服务而提起的侵权指控，供应商须依法承担全部责任。
10.存在关联关系的供应商不同时参与本项目，关联关系供应商包含以下情况：
(1)与本供应商单位法定代表人/负责人为同一人的其他供应商；
(2)与本供应商存在直接控股、管理关系的其他供应商。
供应商应向采购人如实披露与本供应商存在关联关系的其他供应商。采购人有权取消关联关系供应商参与本项目的资格或重新组织招标采购。
11.供应商之间不得相互串通磋商报价，不得排挤其他供应商的公平竞争，不得损害采购人或者其他供应商的合法权益。
12.供应商提供的全部材料必须真实有效，供应商如提供虚假材料或存在弄虚作假行为，其投标将被拒绝，采购人有权将其列入中国银行供应商不良行为名单。
13.供应商应未受到联合国、中国或其他采购人认为需适用的制裁发布主体的制裁，也未被前述制裁对象拥有或实际控制。
四、磋商文件的获取
获取时间：从2025年08月22日 09 时 00 分到2025 年08月28日 17 时 30 分
本招标项目仅供 正式会员查阅，您的权限不能浏览详细信息,请点击注册/登录，请联系工作人员办理入网升级。
联系人：陈思颖
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