一、采购条件本2025年-2027年外呼中心外包项目已由项目审批/核准/备案机关批准，项目资金来源为其他资金/，采购人为中国银****公司湖北省分行，采购方式为竞争性磋商方式。二、项目概况和采购范围规模：********项目名称：2025年-2027年外呼中心外包项目。********采购编号：LGZB********.3预算金额：预计1228万元/年（其中综合业务380万元，信用卡分期业务848万元），具体以合同签订为准。********采购供应商数量：采购2家主选服务商，1家备选服务商，服务商之间不得有关联关系。（注：如本项目通过初步审核（资格性审查和符合性审查）的供应商数量少于4家，本项目采购失败）。********服务期限：2年，合同一年一签。********采购内容：采购人拟采购外呼中心外包服务，由采购人提供终端设备、系统及数据，按照采购人业务操作规程及业务流程，进行外呼外包服务，主要业务种类：（1）综合业务外呼：以外呼方式，为客户提供综合业务类外呼，包括邀约引流类、客户提升类、客户服务类、贷款提款类、产品推介类等类型的人工外呼业务；（2）信用卡分期业务外呼：①卡户分期外呼：针对采购人信用卡客户，开展消费分期、账单分期、现金分期的外呼营销。②分期活动通知：将采购人信用卡分期等相关活动向目标客户进行电话告知及转化营销。具体内容详见本项目竞争性磋商文件第三章采购需求。范围：本采购项目划分为 1 个标段，本次采购为其中的：（001）2025年-2027年外呼中心外包项目。
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