中国银行股份有限公司新一代客服系统信创改造整合项目业务平台分包
二、采购编号：
JSTC
三、项目情况：
主要目标以实现智能客服系统信创改造为基础，同步完成我行综合客服、信用卡客服的业务统筹与能力整合，解决两客服平台不统一、运营管理不共享、人工与智能外呼不连通等服务痛点。通过完成两客服运营管理能力整合、人工及智能渠道协同整合，实现全栈式服务能力提升、智能化应用水平提升、渠道协同效率提升和客户服务体验提升，打造一套安全可靠、自主可控，同业可比的智能客服平台。
响应缺漏项处理：供应商须对本项目所有服务及货物进行响应及报价，否则其响应将被拒绝。
授予合同供应商数量：1家。
资金来源：企业自筹。
四、合格供应商的基本资质要求（须同时满足）：
（一）供应商及所报产品/服务的资质要求如下：
1.供应商须具有独立承担民事责任的能力，遵守法律、法规，具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。
2.供应商必须是所投产品（所投产品是指：电话银行、座席（同“坐席”，下同）平台、电子工单、运营管理、培训管理、排班及员工管理、运营监控、运营报表共8个功能模块）的原厂商（提供原厂商资格声明），本项目不接受代理商参与。
3.供应商自2016年1月1日以来（以合同签订时间为准）具有所投产品核心功能（所投核心功能指：电话银行、坐席平台、电子工单共三个核心功能的类似功能）在18家银行（6家国有大型商业银行及12家全国性股份制商业银行）总行（含总行直属机构）销售或项目实施经验。
注：1、国有大型商业银行指：中国银行、农业银行、工商银行、建设银行、交通银行、邮储银行，下同；12家全国性股份制商业银行指：中信银行、中国光大银行、华夏银行、广发银行、平安银行、招商银行、上海浦东发展银行、兴业银行、民生银行、恒丰银行、浙商银行、渤海银行，下同。
2、上述所投产品核心功能的销售或项目实施经验可以是供应商向不同用户销售或实施（示例：供应商为某银行实施了电话银行、为另一银行实施了坐席平台和电子工单，视为符合要求）。
3、须提供供应商与最终用户签订合同复印件（合同须由供应商直接与最终用户签署），合同内容应体现电话银行（IVR或自助语音等类似关键词）、坐席平台（坐席工作台、客服工作台、客服平台、坐席系统或客服系统等类似关键词）、电子工单（工单或工作流等类似关键词）的类似功能信息，签订时间、合同正文第一页等关键信息。
（二）其他必须满足的要求：
1.供应商须在法律和财务上独立、合法运作并独立于采购人，不得直接或间接地与采购人或其附属机构有任何关联。
2.供应商须从采购人获得采购邀请文件并登记备案，否则不能参加本项目。
3. 联合体：
☑本项目不接受联合体
□其他情形
4.项目分包：
□未经采购人允许，供应商不得将本项目采购内容以任何方式进行分包。
☑供应商不得将本项目采购内容以任何方式进行分包。
5.供应商不得将本项目采购内容以任何方式进行转包。
6.截至采购邀请公告发布之日（含）止,供应商未被“信用中国”网站（http://www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法失信主体和政府采购严重违法失信行为记录名单。
7.供应商近3年（2022年1月1日至采购邀请公告发布之日（含））经营活动中没有重大违法违规记录或涉及环境保护、劳动用工、消费者权益保护等方面的重大违法违规行为。重大违法违规，是指供应商因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、人民币200万元以上（含）的罚款等行政处罚。
8.截至递交响应文件截止日（含），供应商未处于中国银行供应商不良行为禁止准入处罚期内。
9.供应商须保证：采购人在其本国使用供应商提供的货物/或服务时，不存在任何已知的不合法的情形，也不存在任何已知的与第三方专利权、著作权、商标权或工业设计权相关的侵权行为。如果有任何因采购人使用供应商提供的货物/或服务而提起的侵权指控，供应商须依法承担全部责任。
10.存在关联关系的不同供应商，不得同时参加：
☑本项目
□本项目同一分包
关联关系企业包含以下情况：
(1) 与本企业单位法定代表人/负责人为同一人的其他企业；
(2) 与本企业存在直接控股、管理关系的其他企业。
供应商应向采购人如实披露与本单位存在关联关系的其他企业。采购人有权取消关联关系企业参与该项目的资格或重新组织采购。
11.供应商之间不得相互串通报价，不得排挤其他供应商的公平竞争，损害采购人或者其他供应商的合法权益。
12.供应商提供的全部材料必须真实有效，供应商如提供虚假材料或存在弄虚作假行为，其应答将被拒绝，采购人有权将其列入中国银行供应商不良行为名单。
13.供应商应未受到联合国、中国或其他采购人认为需适用的制裁发布主体的制裁，也未被前述制裁对象拥有或实际控制。
五、采购邀请文件领取时间为2025年08月08日9时00分至2025年08月21日17时00分止（北京时间，下同，节假日除外）。
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联系人：方婷
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