一、采购需求及资格要求********采购需求为建设智能客服系统和提升客户服务数智化水平，引进智能客服系统建设所需的智能体软件产品解决方案，提供语音呼入机器人、文本识别处理机器人、人工客服坐席助手等智能化服务组件，包括但不限于相关软件许可、安装实施和一年期软件维保服务等。本项目为总包制，项目实施地点在上海，结算方式按里程碑分阶段付款。********技术要求********语音呼入机器人方面，支持语音识别、语义理解及语音合成技术，替代传统按键导航，实现客户意图精准识别与ldquo;一键直达rdquo;服务。系统需提供拖拽式流程热配置能力，支持根据用户意图自动调用任务机器人应答，并集成情绪分析策略智能转人工坐席。********文本识别处理机器人方面，基于AI语音转文本技术，对全量通话录音进行自动化质检。支持自定义质检规则与考核项，提供人工复核能力，并开放客服申诉通道。核心能力：全量服务数据智能分析，覆盖多业务场景，通过灵活规则配置实现低成本、高时效的100%质检覆盖，深度挖掘服务数据价值。********人工客服坐席助手方面，通过实时识别客户意图，主动为坐席推荐关联知识库内容及业务流程，减少手动检索时间，提升服务效率与准确性。特色功能：支持通话内容自动生成小结，显著降低人工操作负荷。********供应****公司话务系统Genesys，以及已在用的智能催收机器人进行对接的能力。********人员资质要求********本项目为总包制，其中项目经理需具备金融行业IT领域10年及以上工作经验，负责过不少于3个智能客服系统建设项目组织实施管理经验，具有极强的项目组织、管理及沟通协调能力，直接对项目实施负责。********服务要求******** 项目实施地点在上海，供应商需自行承担人员差旅费用。******** 供应商应按合同约定，提供如下服务内容:项目验收通过之日起1年7*24小时免费响应服务；针对重大事故和远程技术服务无法解决时，2个小时内（同城）或24个小时内（异地）赶到现场, 并在最快时间内完成对故障的处理; 在项目实施及后续服务过程中，对于关键或重大问题，应承诺调动全部资源给予支持，委派专家到现场解决问题，不得影响项目的整体进程; 售后服务方案中需明确服务期限、服务方式、服务等级、响应时间等情况。********供应商资质要求********企业成立一年以上，近三年财务稳健，可稳定提供服务。******** 具备2022年至今与20家国内系统重要性银行总****公司或31****公司合作开展与本项目智能客服系统智能体产品解决方案相似（包括但不限于智能语音导航、智能外呼、在线客服、智能坐席辅助等）的成功案例。（须提供相关案例合同证明材料，以合同签订日期为准）二、报名要求******** 依法成立，为存续、在营、开业、在册、登记成立等正常企业状态。********在兴业银行开立对公账户，若中标本项目，则通过兴业银行对公账户结算该项目相关费用。********充分理解我司服务需求并能够根据需求提供相应的服务。********具有良好的商业信誉和财务情况。********依法缴纳税收和社会保障资金。********未被ldquo;信用中国r****网列入ldquo;重大税收违法案件当事人名单rdquo;、未被ldquo;中国执****网rdquo;列入ldquo;失信被执行人名单rdquo;、未被ldquo;中****网rdquo;列入ldquo;政府采购严重违法失信行为信息记录名单rdquo;、未被ldquo;国家企业信用信息公示系统rdq****网站ldquo;严重违法失信企业名单rdquo;，不在兴****公司供应商禁用/退出期内。******** 经营范围经国家行政管理部门依法批准，同时获得从事行业有效执业证明、行政许可、专业资质等证照。******** 两年内目标服务领域未出现严重安全事件。
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