一、采购人
中国人民财产保险股份有限公司湖北省分公司
二、采购需求
1.采购明细要求：
（1）智能外呼平台和人工坐席系统
人工座席平台：10个座席授权
智能外呼平台：要求支持50路并发和10个外呼场景训练，包含外呼所需通信条件。
（2）客服人员
人工回访：5个客服人员，拟提供驻场1年服务，8小时工作制，每月工作时长21.75天（包含电脑，耳麦等工作必须物品）
（3）短信回访
短信发送服务：通过发送短信对客户进行回访，要求支持三网短信
2.平台功能需求
底层AI能力：语音识别、语音合成、语义理解等功能的建设。
呼叫中心：底层和话务平台建设，包括电话呼入、呼出、录音、坐席管理功能、知识库管理、工单管理、数据报表等。
智能外呼：基于AI能力完成智能外呼功能，包括回访、营销等智能化运用场景。根据业务需求，对平台的并发路数，呼叫策略，接通率提升等进行个性化定制。
3.一般技术需求
（1）系统响应速度需求
a.系统交易响应时间不应超过1-32秒。
b.对于简单查询，响应平均不应超过1秒；对于复杂查询，平均不应超过5秒。
c.系统批量处理时长在可控范围内。
（2） 系统安全性需求
a.提供系统所采用的信息安全和访问控制的设计思想、加密机制等情况。
b.确保我司相关数据信息的安全性、保密性。
c.符合《中华人民共和国个人信息保护法》相关要求。
（3） 高可靠性和可用性
a.设计思想、系统架构应兼顾成熟与先进。
b.系统技术架构合理，数据存储结构合理。
c.系统提供7×24小时不间断的稳定服务，中标方提供持续不间断的售后支撑。
（4）可扩展性要求
a.平台能够实现业务功能扩展。
b.产品支持市面厂商常见数据文件格式、字符集、报文格式。
c.支持主流硬件、操作系统、数据库、中间件等。
d.我司在使用系统过程中，提出新的需求和想法，要求能在较短的时间能完成更新和改造。
（5）实施要求:投标厂商在投标文件中制定切实可行的实施时间计划，充分考虑到各项工作并行。
4.服务需求
（1）管理回访人员以及工具，建立完善的服务规范和管理办法，确保外呼回访工作质量达到要求；
（2）按照公司及监管要求对人工外呼人员开展回访服务的培训，培训内容包括但不限于回访工作所需的系统、话术、服务礼仪等；
（3）及时向我公司反馈回访过程中出现的用户投诉问题；
（4）统计回访结果数据，根据公司要求进行数据分析。
三、供应商资质要
1.在中华人民共和国境内依照《中华人民共和国公司法》注册的、具有法人资格、符合本磋商文件的要求并承诺提供本次服务的企业，需提供营业执照复印件；
2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
3.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；
4.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
5.参加此项采购活动最近三年没有出现严重违法违规或失信行为，没有骗取中标和严重违约的行为；
6.单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一采购项目；
7.本项目不接受联合体。
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联系人：王越
电话：010-68819835
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