二、采购项目名称：广州银行智能客服系统建设采购项目
三、招标人：广州银行股份有限公司
四、项目内容及需求：
（一）项目内容：建设智能客服系统，主要包括不限于以下功能：多渠道支持、智能聊天机器人、知识库管理、产品营销推荐、人工坐席管理等功能模块，其中知识库涵盖存款、理财、基金等财富产品和信用卡、个贷等产品介绍以及手机银行具体功能操作指引等。（具体内容详见招标文件第二部分 采购项目内容及要求）
（二）采购数量：1套。
（三）服务期限：34个月，其中项目实施周期7个月（分两期完成，第一期4个月、第二期3个月），试运行周期3个月，免费维保期24个月。
五、公告发布
(请登录)六、投标人资格条件为使本次招标工作建立在公平、可靠和高效的基础上，投标人应同时具备以下基本资质：
（一）投标人须是具有独立承担民事责任能力的在中华人民共和国境内注册的法人或其他组织，投标时提交有效的营业执照（或事业单位法人证书，或社会团体法人登记证书，或执业许可证）副本复印件。
（二）业绩要求：自2022年1月1日（含）至投标截止日（以合同签订时间为准），至少具有1个承建国内大型商业银行、股份制商业银行、城市商业银行、农村商业银行（市级及以上）、农村信用社等银行的总行级别（相关银行定义参考国家金融监督管理总局最新发布的《银行业金融机构法人名单》）智能客服类系统建设实施案例（须提供与客户签订的合同首页、签字盖章页、可清晰体现项目内容的描述页，以上材料提供复印件并加盖公章。
（三）信誉要求：(请登录)
（四）未被招标人列入供应商黑名单。
（五）利害关系（提供资格声明函）
1、单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标；
2、在法律上、财务上和运作上完全独立于招标人，与招标人不存在利害关系影响招标公正的情形。
3、投标人的法定代表人/负责人/董事/监事/控股股东/实际控制人与招标人相关人员无夫妻、直系血亲、三代以内旁系血亲或者近姻亲关系。
（六）本项目不接受联合体投标。
（七）按照本公告规定的时间和要求已登记并领取招标文件。
七、登记、领取招标文件
（一）获取时间：
请投标人于2025年7月31日08时30分至2025年 8月 6 日17时30分（北京时间，下同）……下载。
本招标项目仅供 正式会员查阅，您的权限不能浏览详细信息,请点击注册/登录，请联系工作人员办理入网升级。
联系人：陈思颖
电话：010-82656698
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