一、基本采购需求：1.服务内容：（1）Netbackup5240备份一体机软硬件第三方标准技术支持服务，包括非现场技术支持、现场技术支持、巡检服务、软件升级、设备维修和备件服务（含硬盘不返还服务）、软件兼容服务、备份数据有效验证服务等。（2）第三方现场技术支持（据实结算），服务提供方为NetBackup备份管理提供40人天现场技术支持服务，包括主动式技术支持服务（BUG预警补丁分析及版本建议、重要时期现场技术支持）、紧急救援服务。2.服务范围：清算总中心信息系统使用的NetBackup备份管理软硬件。3.服务标准：（1）故障响应时间在信息系统数据备份管理系统软硬件发生故障后，服务提供方在接到故障通知15分钟内给予响应。如故障排除无法通过远程方式解决，服务提供方应派遣工程师按照运维部门的要求（2小时内，或以外的甲方指定时间）到达指定现场进行解决。（2）备件到场时间及备件质量备件、兼容设备和替换设备应该在发出更换申请2小时内到达故障设备所部属的现场，并负责设备的更换。更换设备的软硬件版本需符合内部系统标准，若目前在用型号的设备停产，需提供经过严格测试的、与内部系统配置等兼容的设备，且其性能不低于内部系统设备规格，并提供测试报告。如遇重大事件，如年终结算、系统上线，或重大变更，由总中心统一协调，可临时安排备件现场支持。以上到场时间仅针对可以有效使用的备件，备件不可用或者新损的按未到场计算。所有的替代备件均为新的未使用和未经修复的,除非甲方提供书面许可，否则不使用此范围外的其他（非新的）备件。（3）提交有效解决方案时间接到软硬件故障报告后（以初次报告时间计）2小时内给出实质解决方案并恢复受影响的业务（如有影响），12小时内解决软硬件故障。1个工作日内提交问题处置报告，3个工作日内提交问题根因报告，如需进行补丁开发和实施的，10个工作日内完成补丁的开发测试交付（附测试与发布报告）。（4）紧急救援服务工程师/事件服务经理职责团队具备NetBackup备份管理软硬件第三方维保服务经验，技术服务工程师具备以上本项目产品服务经验。紧急救援工程师/事件服务经理负责现场故障解决和问题追踪，直至提交运行维护部门认可的解决方案。在故障处置过程中，紧急救援工程师/事件服务经理应及时向运行维护部门反馈故障解决进展。故障解决后，紧急救援工程师/事件服务经理应提供故障处置报告，该报告包括但不限于如下内容：问题描述、处置过程、问题原因及后续建议。上述人员在现场紧急处置时，需有厂商二线人员远程支持与核对。4.服务时间：2026年5月15日至2028年12月31日。5.服务地点###市海淀区###路。 二、合格服务供应商基本资质要求(标ecirc;项为必须满足）：********;具有独立法人资格、企业法人营业资质且具备类似项目经验，有能力执行本项目。********;财务和经营状况良好，近2年内无不良经营行为，无处于被责令停业或财产被接管、冻结和破产状态。********;未被信用中国列入失信人名单。********;近三年经营活动中没有重大违法记录，含较大金额（300万元以上）的行政处罚和刑事处罚。********;可开具正式增值税专用发票。********;供应商应承诺其投标人、股东、高管与总中心不存在任何关联关系或利害关系。
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