一、磋商时间和地点
磋商时间：2025年8月1日
(请登录)二、项目需求选定1家供应商提供周期为1年的咨询的调研项目服务，相关要求具体如下：
一、项目背景
随着车险市场竞争加剧，三者险作为车险核心险种之一，其服务质量与客户满意度直接影响公司品牌口碑与客户留存率。为系统评估客户对三者险产品的真实体验，精准定位服务痛点，优化三者险产品设计与服务流程，现拟通过第三方调研机构开展车险客户三者险满意度专项调研项目，重点以调查问卷为主要数据收集手段，为后续产品迭代、服务升级及营销策略调整提供数据支撑。
二、调研目标
通过科学设计的调查问卷，收集真实、全面、可量化的客户反馈数据，完成以下核心目标：
1. 量化评估客户对三者险产品（保障范围、保费合理性、条款易懂性等）及服务（投保、续保、理赔全流程）的满意度水平；
2. 识别客户在三者险使用中的核心痛点（如理赔时效、沟通效率、条款模糊点等）；
3. 分析不同客群（如高/低保费客户、有/无理赔经历客户、不同驾龄/车型客户）的满意度差异及需求偏好；
4. 提出针对性改进建议，为三者险产品优化、服务流程再造及客户运营策略提供决策依据
三、采购内容：调查问卷设计需求
1、基本信息
用于后续交叉分析，需收集客户基础属性与投保特征，包括：性别、年龄、驾龄、车辆类型、三者险保额、保费金额、购买渠道、事故经历等。问题形式以单选/多选为主，确保信息可分类统计。
2、满意度评价
聚焦客户对三者险产品与服务的整体及分项满意度，作为本次调研的核心需求部分，需涵盖以下部分并可自行补充调整：保障范围（如第三者人身伤亡/财产损失覆盖）；保费合理性（对比同类产品/自身风险需求）；服务态度（报案响应、沟通专业性）；理赔效率（材料审核时效、赔付到账时间）。
3、服务体验细节
针对投保、续保、理赔等关键环节，收集客户具体体验痛点。问题形式以多选+开放式问题为主，例如：投保时最困扰的问题（如条款复杂、渠道推荐不匹配、在线操作卡顿）；理赔时遇到的主要障碍（如材料要求不明确、拒赔争议、进度查询困难）；希望优化的服务环节（可多选：简化流程、加快赔付、增加增值服务等）。
4、需求与建议
通过开放式问题挖掘客户潜在需求及改进方向，例如：当前三者险最需要补充的保障责任（如医保外用药、新能源汽车电池损伤等）；
希望提供的附加服务（如代步车、法律咨询、人伤调解等）； 对产品或服务的其他改进建议。
四、质量控制要求
目标客群：目标客群为近1年内购买过车险三者险的个人/家庭客户（含续保客户与新投保客户）。样本量需不低于2000份有效问卷，且需覆盖以下维度客群：
①保费水平：低（≤3000元/年）、中（3001-8000元/年）、高（＞8000元/年）；
②事故经历：近3年有责理赔客户（≥1次）、无责/无理赔客户；
③投保渠道：线上投保（APP/官网）、线下代理人/4S店、电话销售；
④车型：私家车（轿车/SUV）、商用车（货车/客车）；
数据有效性：无效样本剔除率控制在5%以内，通过技术手段（如IP限制、答题时间监控）保障数据真实性；
数据安全：符合《个人信息保护法》，客户信息加密存储，仅用于本次调研分析。
五、交付成果
1.最终版调查问卷
2. 客户基础信息数据
3. 调研报告
六、项目预算与服务期限
1、服务期限：自合同签订之日起一年。
2、费用结构：本项目单次服务报价以单个客户的问卷调研情况为一条，根据单次服务的价格*调研的数量，本次项目的采购预算为99万元。
三、供应商资格要求（须同时满足）
1.在中华人民共和国境内依照《中华人民共和国公司法》注册的、具有法人资格、符合本谈判文件的要求并承诺提供本次服务的企业，需提供营业执照复印件；
2.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；
3.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
4.参加此项采购活动最近三年没有出现违法违规或失信行为，没有骗取中标和严重违约的行为；
5.单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一采购项目；
6.本项目不接受联合体。
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