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采购范围 |
预算费用 (人民币元/含税) |
服务地点 |
服务时间 |
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权益包客服运营支撑 |
498960.00 |
广州 |
合同签订生效之日至2025年12月31日 |
1.1本项目设置最高限价,最高限价为含税【498960.00】元人民币,报价人报价高于最高限价的,其应答将被否决。
1.2 本项目划分为两个份额,份额划分情况见下表:
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类别 |
份额 |
预计数量 (人/日) |
单价限价 (人/日/元) |
采购金额 (元)(含税) |
份额占比 |
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客服运营支撑 |
份额1 |
716 |
385.00 |
275660.00 |
55.25% |
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份额2 |
580 |
223300.00 |
44.75% |
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合计(含税) |
498960.00 |
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说明:将根据报价进行价低者排名,排名第一的报价人中标份额1;排名第二的报价人中标份额2。
二、资格条件
2.1报价人基本资格要求:
(1)报价人须为独立法人或其他组织且经营范围符合本次项目的要求,注册资本或开办资金应不低于【100.00】万元(含)人民币或等值货币(如注册资本或开办资金为其他外币的,按照申请文件递交截止之日中国人民银行公布的银行间外汇市场人民币汇率中间价折算为等值人民币)。
(2) 报价人为企业需提供营业执照同时应提供“国家企业信用信息公示系统(http://www.gsxt.gov.cn/index.html)” 查询结果(显示经营范围、注册资本等信息)的截屏打印件(加盖公章)。
(3)财务要求:报价人应提供符合国家规定的增值税专用发票,(此项须提供承诺函,格式自拟)。
(4)人员到岗时限:客服人员数量须能满足项目需求,并在收到中选通知书2个工作日内到岗。
(5)设备提供与维护:提供必要的呼叫中心坐席设备、坐席上网线路,以及相应的技术支撑以保障客服工作7×24小时正常运营,其中呼叫中心应具备30个坐席设备,并按客服人员数量规模增减。所有硬件预留30%扩展,原厂7×24现场维保,正版授权。(此项须提供承诺函,格式自拟)。
(6)运营分析报告提交要求:运营数据分析报告需在每日9:00前提交,内容包括但不限于话务接通情况与分析、投诉情况与分析、改善措施等,须全方位展示整体运营情况。(此项须提供承诺函,格式自拟)。
(7)项目团队要求:项目经理1人:需具备相关项目经验,本科及以上学历,提供身份证、学历/学位证书、社保证明;支撑团队19人:具备现场管理、工单管理、质检管理、培训管理等具备同类型客服项目经验的专业人员团队,以及具备权益业务支撑经验的客服人员提供人员清单、身份证、学历/学位证书。 报价人应按国家《劳动合同法》等相关法律法规要求及时与项目人员签订劳动合同,为其缴纳相关社保等,并保证不拖欠项目人员的工资或其他应付款项。如乙方没有按相关规定为项目人员缴纳相关税费,由此引起的一切责任和后果由乙方承担,甲方不承担任何责任。(此项须提供承诺函,格式自拟)。
(8)已入围广东广信通信服务有限公司年度招募的供应商方可报名。
2.2报价人不得存在的情形
2.2.1报价人不得存在下列情形之一
(1)为采购人不具有独立法人资格的附属机构(单位);
(2)被责令停业或破产状态的;
(3)被暂停或取消投标、参选、应答资格的;
(4)财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的;
(5)在最近三年内(【2022】年【7】月【15】日至应答文件递交的截止时间)骗取中标、中选、成交的;
(6)在最近三年内(【2022】年【7】月【15】日至应答文件递交的截止时间)因严重违反合同约定被解除合同/协议,或取消报价人资格的;
(7)在与采购人合作过程中出现过重大问题且尚未妥善解决的;
(8)相关产品在采购人合作项目中出现过重大质量或安全问题且未妥善解决的;
(9)报价人或其法定代表人、拟委任的项目负责人在最近五年内参与的采购活动中有行贿犯罪记录的。
2.2.2单位负责人为同一人、控股股东为同一自然人或者存在控股、管理关系的不同单位,不得同时参加本项目中同一标段报价或者未划分标段的同一项目报价;报价人提交应答文件时必须提供《供应商股东及关键人员信息登记表》,没有提供该表的,其应答文件一律无效。
2.3 本项目不接受联合体报价。
三、询价文件的获取
3.1 请于2025年7月24日至2025年7月25日,每日上午8:30时至12:00时,下午14:00时至15:30时(北京时间,下同),。
本招标项目仅供 正式会员查阅，您的权限不能浏览详细信息,请点击注册/登录，请联系工作人员办理入网升级。
联系人：王越
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