一、项目基本情况 项目编号：Jp******** 项目名称：宽甸满###县人民法院物业管理服务采购项目 采购方式：竞争性磋商 包组编号：001预算金额（元）：******** 最高限价（元）：******** 采购需求：查看 1.项目基本情况********物业情况物业名称物业地址宽甸满###县人民法院及各派出法庭宽甸###街24号、牛毛坞镇牛毛坞人民法庭、杨木川镇杨木川人民法庭、太平哨镇太平哨人民法庭、大西岔镇大西岔人民法庭、宽甸镇城厢人民法庭、灌水镇灌水人民法庭、长甸镇长甸人民法庭********采购人提供供应商使用的场地、设施、设备、材料等（1）采购人可提供食堂。（2）采购人可提供客耗品，按需配发，如洗手液、厕纸、餐纸、纸巾等。供应商应当承担除以上所列场地、设施、设备、材料外，与物业管理服务有关的其他场地、设施、设备、材料等。2.物业服务范围【宽甸满###县人民法院及各派出法庭】（1）物业管理（建筑物）名称明细服务内容及标准宽甸满###县人民法院及各派出法庭本部主体办公楼、城厢法庭前后楼、牛毛坞人民法庭、杨木川人民法庭、太平哨人民法庭、大西岔人民法庭、灌水人民法庭、长甸人民法庭总面积建筑面积（㎡）********.16㎡见“********保安服务”需保洁面积（㎡）办公楼公共区域、各会议室、安检大厅、走廊、楼梯、开水间、卫生间等公共区域见“********保洁服务”会议室会议室数量（个）及总面积（㎡）会议室4个，总面积约600㎡见“********保洁服务”“********会议服务”卫生间卫生间数量（个）及总面积（㎡）18个，300㎡见“********保洁服务”车位数地面车位数30个见“********保安服务”出入口车行口8个见“********保安服务”人行口9个见“********保安服务”（2）物业管理（室外） 名称明细服务内容及标准室外面积1000㎡见“********保洁服务”“********保安服务”3.物业管理服务内容及标准物业管理服务包括基本服务、保洁服务、保安服务、会议服务、食堂服务等。********基本服务序号服务内容服务标准1目标与责任（1）结合采购人要求及物业服务实际情况，制定年度管理目标，明确责任分工，并制定配套实施方案。2服务人员要求（1）每季度至少开展1次岗位技能、职业素质、服务知识、客户文化、绿色节能环保等教育培训，并进行适当形式的考核。（2）根据采购人要求对服务人员进行从业资格审查，审查结果向采购人报备。（3）服务人员的年龄、学历、工作经验及资格条件应当与所在岗位能力要求相匹配，到岗前应当经过必要的岗前培训以达到岗位能力要求，国家、行业规定应当取得职业资格证书或特种作业证书的，应当按规定持证上岗。（4）如采购人认为服务人员不适应岗位要求或存在其他影响工作的，可要求供应商进行调换。如因供应商原因对服务人员进行调换，应当经采购人同意，更换比例不得超过本项目服务人员总数的20%。本项目服务人员不得在其他项目兼职。（5）着装分类统一，佩戴标识。仪容整洁、姿态端正、举止文明。用语文明礼貌，态度温和耐心。3保密和思想政治教育（1）建立保密管理制度。制度内容应当包括但不限于：①明确重点要害岗位保密职责。②对涉密工作岗位的保密要求。（2）根据采购人要求与涉密工作岗位的服务人员签订保密协议。保密协议应当向采购人报备。（3）每季度至少开展1次对服务人员进行保密、思想政治教育的培训，提高服务人员保密意识和思想政治意识。新入职员工应当接受保密、思想政治教育培训，进行必要的人员经历审查，合格后签订保密协议方可上岗。（4）发现服务人员违法违规或重大过失，及时报告采购人，并采取必要补救措施。4档案管理（1）建立物业信息，准确、及时地对文件资料和服务记录进行归档保存，并确保其物理安全。（2）档案和记录齐全，包括但不限于：①采购人建议与投诉等。教育培训和考核记录。保密、思想政治教育培训记录。②保安服务：监控记录、突发事件演习与处置记录等。③保洁服务：工作日志、清洁检查表、用品清单、客户反馈表等。④其他：客户信息、财务明细、合同协议、信报信息登记、大件物品进出登记等。（3）遵守采购人的信息、档案资料保密要求，未经许可，不得将建筑物平面图等资料转作其他用途或向其他单位、个人提供。（4）履约结束后，相关资料交还采购人，采购人按政府采购相关规定存档。5服务改进（1）明确负责人，定期对物业服务过程进行自查，结合反馈意见与评价结果采取改进措施，持续提升管理与服务水平。（2）对不合格服务进行控制，对不合格服务的原因进行识别和分析，及时采取纠正措施，消除不合格的原因，防止不合格再发生。（3）需整改问题及时整改完成。6重大活动后勤保障（1）制订流程。配合采购人制订重大活动后勤保障工作流程，需对任务进行详细了解，并根据工作安排制定详细的后勤保障计划。（2）实施保障。按计划在关键区域和重点部位进行部署，确保任务顺利进行，对活动区域进行全面安全检查，发现并排除安全隐患，对车辆进行有序引导和管理，确保交通安全畅通，以礼貌、专业的态度对待来宾，展现良好形象。（3）收尾工作。对现场进行检查，做好清理工作。7应急保障预案（1）重点区域及安全隐患排查。结合项目的实际情况，对重点部位及危险隐患进行排查，并建立清单/台账；应当对危险隐患进行风险分析，制定相应措施进行控制或整改并定期监控；随着设施设备、服务内容的变化，及时更新清单/台账，使风险隐患始终处于受控状态。（2）应急预案的建立。根据办公楼隐患排查的结果和实际情况，制定专项预案，包括但不限于：火情、火警紧急处理应急预案、紧急疏散应急预案、停水停电应急预案、有限空间救援应急预案、高空作业救援应急预案、恶劣天气应对应急预案等。8服务方案及工作制度（1）制定工作制度，主要包括：人员录用制度、档案管理制度、物业服务管理制度、公用设施设备相关管理制度等。（2）制定项目实施方案，主要包括：交接方案、人员培训方案、人员稳定性方案、保密方案等。（3）制定物业服务方案，主要包括：房屋维护服务方案、公用设施设备维护服务方案、绿化服务方案、保洁服务方案、保安服务方案、会议服务方案等。9信报服务（1）对邮件、包裹和挂号信等进行正确分理、安全检查和防疫卫生检查。（2）及时投送或通知收件人领取。（3）大件物品出入向采购人报告，待采购人确认无误后放行。********保洁服务序号服务内容服务标准1基本要求（1）建立保洁服务的工作制度及工作计划，并按照执行。（2）做好保洁服务工作记录，记录填写规范、保存完好。（3）作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。相关耗材的环保、安全性等应当符合国家相关规定要求。（4）进入保密区域时，有采购人相关人员全程在场。2办公用房区域保洁（1）大厅、楼内公共通道： ①公共通道保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。 ②门窗玻璃干净无尘，透光性好，每周至少开展1次清洁作业。 ③指示牌干净，无污渍，每日至少开展1次清洁作业。（2）电器、消防等设施设备： ①配电箱、设备机房、会议室音视频设备、消防栓及开关插座等保持表面干净，无尘无污迹，每月至少开展1次清洁作业。 ②监控摄像头、门禁系统等表面光亮，无尘、无斑点，每月至少开展1次清洁作业。（3）楼梯及楼梯间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。（4）开水间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。（5）作业工具间： ①保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。 ②作业工具摆放整齐有序，表面干净无渍，每日消毒。（6）公共卫生间： ①保持干净，无异味，垃圾无溢出，每日至少开展1次清洁作业。 ②及时补充厕纸等必要用品。（7）平台、屋顶、天沟保持干净，有杂物及时清扫，每月至少开展1次清洁作业。（8）石材地面、内墙做好养护工作，每季度开展1次清洁作业。（各类材质地面、内墙服务管理标准详见********）3公共场地区域保洁（1）每###路地面、停车场等公共区域2次，保持干净、无杂物、无积水。（2）雪、冰冻等恶劣天气时及时清扫积水、积雪，并采取安全防护措施。（###路标、宣传栏等保持干净，每月至少开展1次清洁作业。（4）清洁室外照明设备，每月至少开展1次清洁作业。（5）绿地内无杂物、无改变用途和破坏、践踏、占用现象，每天至少开展1次巡查。（6）2米以上外窗玻璃擦拭，每年至少开展1次清洗。4垃圾处理（1）在指定位置摆放分类垃圾桶，并在显著处张贴垃圾分类标识。分类垃圾桶和垃圾分类标识根据###市的要求设置。（2）桶身表面干净无污渍，每日开展至少1次清洁作业。（3）每个工作日内要对楼层产生的垃圾，进行清理分类，并运至垃圾集中堆放点。（4）垃圾装袋，日产日清。（5）垃圾分类投放管理工作的执行标准，按###市的要求执行。5卫生消毒（1）办公用房区域、公共场所区域和周围环境预防性卫生消毒，消毒后及时通风，每周至少开展1次作业。（2）采取综合措施消灭老鼠、蟑螂，控制室内外蚊虫孳生，达到基本无蝇，每季度至少开展1次作业。********具体清洁要求 序号材质清洁要求1瓷砖地面（1）日常清洁：推尘，保持地面干净无杂物。（2）深度清洁：使用洗洁精或肥皂水清理。2石材地面（1）根据各区域的人流量及大理石的实际磨损程度制定大理石的晶面保养计划。（2）启动晶面机，使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行基础维护。3水磨石地面（1）日常清洁：推尘，保持地面干净无杂物。（2）深度清洁：使用洗洁精或肥皂水清理。4地胶板地面（1）定期保养。使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行基础维护。（2）日常维护。使用湿润的拖把清洁，****局部清洁，每月对地胶板地面进行打蜡处理。5地板地面（1）定期保养。使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行基础维护。（2）日常维护。使用湿润的拖把清洁，****局部清洁，每月对地板进行打蜡处理。6乳胶漆内墙有污渍时用半干布擦拭。7墙纸内墙有污渍时用半干布擦拭。8木饰面内墙有污渍时用中性清洁剂、半干布擦拭。9石材内墙有污渍时用半干布擦拭。10金属板内墙有污渍时用半干布擦拭。********保安服务 序号服务内容服务标准1基本要求（1）建立保安服务相关制度，并按照执行。（2）对巡查、值守及异常情况等做好相关记录，填写规范，保存完好。（3）配备保安服务必要的器材。2出入管理（1）办公楼（区）主出入口应当实行24小时值班制。（2）设置门岗。（3）在出入口对外来人员及其携带大件物品、外来车辆进行询问和记录，并与相关部门取得联系，同意后方可进入。（4）大件物品搬出有相关部门开具的证明和清单，经核实后放行。（5）排查可疑人员，对于不出示证件、不按规定登记、不听劝阻而强行闯入者，及时劝离，必要时通知公安机关进行处理。（6）配合相关部门积极疏导上访人员，有效疏导如出入口人群集聚、车辆拥堵、货###路等情况。（7）根据物业服务合同约定，对物品进出实行安检、登记、电话确认等分类管理措施。大宗物品进出会同接收单位收件人审检，严防违禁品（包括毒品、军火弹药、管制刀具、易燃易爆品等）、限带品（包括动物、任何未经授权的专业摄影设备、无人机等）进入。（8）提供现场接待服务。 ①做好来访人员、车辆进出证件登记，及时通报。 ②严禁无关人员、可疑人员和危险物品进入办公楼（区）内。 ③物品摆放整齐有序、分类放置。 ④现场办理等待时间不超过5分钟，等待较长时间应当及时沟通。 ⑤对来访人员咨询、建议、求助等事项，及时处理或答复，处理和答复率100%。 ⑥与被访人进行核实确认；告知被访人的办公室门牌号；告知访客注意事项3值班巡查（1）建立24小时值班巡查制度。（2）###路线，按照指###路线执行，加强重点区域、重点部位及装修区域的巡查。（3）巡查期间保持通信设施设备畅通，遇到异常情况立即上报并在现场采取相应措施。4车辆停放（1）###路线设置合理、规范，导向标志完整、清晰。（2）合理规划车辆停放区域，张贴车辆引导标识，对车辆及停放区域实行规范管理。（3）严禁在办公楼的公用走道、楼梯间、安全出口处等公共区域停放车辆或充电。（4）非机动车定点有序停放。（5）发现车辆异常情况及时通知车主，并做好登记；发生交通事故、自然灾害等意外事故时及时赶赴现场疏导和协助处理，响应时间不超过3分钟。5消防安全管理（1）消火栓、应急照明、应急物资、消防及人员逃生通道、消防车通道可随时正常使用。（2）易燃易爆品设专区专人管理，做好相关记录。（3）定期组织消防安全宣传，每半年至少开展1次消防演练。6突发事件处理（1）制定突发事件安全责任书，明确突发事件责任人及应承担的安全责任。（2）建立应急突发事件处置队伍，明确各自的职责。（3）识别、分析各种潜在风险，针对不同风险类型制定相应解决方案，并配备应急物资。（4）每半年至少开展1次突发事件应急演练，并有相应记录。（5）发生意外事件时，及时采取应急措施，维护办公区域物业服务正常进行，保护人身财产安全。（6）办公区域物业服务应急预案终止实施后，积极采取措施，在尽可能短的时间内，消除事故带来的不良影响，妥善安置和慰问受害及受影响的人员和部门。7大型活动秩序（1）制定相应的活动秩序维护方案，合理安排人员，并对场所的安全隐患进行排查。（2）应当保障通道、出入口、停车场等区域畅通。（3）活动举办过程中，做好现场秩序的维护和突发事故的处置工作，确保活动正常进行。********会议服务序号服务内容服务标准1会议受理接受会议预订，记录会议需求。2会前准备根据会议需求、场地大小、用途，明确会议桌椅、物品、设备、文具等摆放规定，音、视频设施保障措施。3引导服务做好引导牌并放置在指定位置，引导人员引导手势规范，语言标准。4会中服务会议期间按要求加水。5会后整理对会议现场进行检查，做好会场清扫工作。********食堂服务序号服务内容服务标准1就餐形式自助式、分散就餐。2就餐时间每日早晨7:30-8:30，中午11:30-12:30，晚餐17:30-18:00。3就餐天数按法定工作日计算，以及临时安排的用餐。4主、副食的采购采购方负责主、副食及原材料的采购。5伙食标准每周五前提报下周菜谱，经采购人同意确定后，根据菜谱进行加工, 主、副食须每日留样。6就餐人数就餐人员约230人，每人每日一次早餐，一次午餐。晚餐以及临时安排的用餐依采购方安排。物业人员就餐由采购方保障。7管理要求食堂管理应制定并遵循《卫生管理手册》，以保证卫生安全，进行全面的卫生控制，要点如下：（1）加强物业人员道德教育，树立爱岗敬业、无私奉献的精神，增强服务意识，不断改善服务态度，全心全意服务。（2）对不称职、责任心不强、就餐人员反映大的厨师或工作人员及时调整，待学习培训达到要求后方能上岗；对工作失职造成不良后果者，要严肃处理。（3）只有完全掌握设备操作技术的员工才能上岗工作，并定期及时维护，在平时的工作的过程中，严格按照设备使用说明操作，杜绝设备事故的发生。（4）及时听取采购方工作人员及就餐人员意见，虚心学习别人之长处，及时进行调整，总结经验。（5）禁止未经许可的外来人员就餐。（6）工作人员需进行健康体检，检查合格后，向采购人提供检查合格证明，经采购人同意后方可上岗；上岗前、触摸不洁物后必须洗手消毒。（7）非工作人员禁止进入操作间，工作时间统一着装，严格管理，把好卫生关，严禁提供剩余饭菜，杜绝食品腐烂变质、食物中毒现象的发生。确保用餐人员身体健康。（8）食堂食品严格实行入库登记制度，执行24小时清库原则；半成品或食品即使放在容器内也不准放在地面上，严格坚持生熟分开的原则；工、器具用颜色加以区分，并实行分区摆放和使用。（9）食品加热处理时一定要加热充分。加工好的食品要尽快食用。尽量现加工、现提供、现食用。（10）食堂的保洁要求：a.餐具干净、卫生，每天用后必须进行清洁消毒；b.餐桌、餐椅洁净、卫生、无油渍污渍定期清洁消毒；c.地面、墙面洁净、卫生；d.灯具、通风口洁净、明亮、无灰尘。（11）负责食堂除四害工作。4.物业管理服务人员需求 部门职能岗位同时在岗人数岗位所需总人数备注（岗位所需服务时长或时段、需具备的上岗资格证、人员学历、工作经验等要求）基本服务卫生安全检查员118小时，身体健康，爱岗敬业，服从管理内勤448小时，身体健康，爱岗敬业，服从管理保洁服务保洁员668小时，身体健康，爱岗敬业，服从管理保安服务保安员********小时，身体健康，爱岗敬业，服从管理会议服务会务118小时，身体健康，爱岗敬业，服从管理食堂服务食堂经理118小时，身体健康，爱岗敬业，服从管理主厨11必须持健康证上岗，身体健康，爱岗敬业，服从管理副厨11必须持健康证上岗，身体健康，爱岗敬业，服从管理面点11必须持健康证上岗，身体健康，爱岗敬业，服从管理墩板11必须持健康证上岗，身体健康，爱岗敬业，服从管理勤杂44必须持健康证上岗，身体健康，爱岗敬业，服从管理合计2931注：供应商应当按国家相关法律法规，合理确定服务人员工资标准、工作时间等。供应商应当自行为服务人员办理如养老保险、失业险、工伤险、医疗保险（含大额）、生育险等必需的保险，有关人员伤亡及第三者责任险均应当考虑在报价因素中。5.商务要求********实施期限合同履行期限：本项目服务期限采用1+2模式，第一年合同期满，采购人如有异议，提前3个月书面告知供应商合同终止，如无异议，合同续签一年，最多续签两次。********付款方式按月支付。6.需要说明的其他事项********其他要求1.物业服务人员涉及周六、周日、节假日加班的，可另行调整休息时间，如需支付加班费****公司负责支付，采购人不再另行支付加班费用。2.物业服务人员必须服从用人单位岗位管理安排，否则解除合同。3.费用构成：物业管理费实行包干制。预算中的价格为含税价（以人民币为结算单位），包括员工工资及社会全额“五险”（养老保险/失业险/工伤险/医疗保险（含大额）/生育险）、工会经费、保洁费、除雪费、服装费、劳动保护费、管理费和税金等。管理费不超过工资、五险等费用总和的10%。服务期内，采购人不再额外支付其他费用。4.所有物业服务人员必须由供应商按照规定按期足额缴纳保险，并按照采购人相关要求进行物业服务。5.严格审核录用本物业项目员工，如调整管理人员及技术骨干，应事先与采购单位协商，并将新进人员的情况书面向采购单位通报，经采购单位同意后实施。6.成交供应商要保证物业服务人员的相对稳定，当人员变化时应提前与采购人进行沟通，不经采购人批准不得随意更换。成交供应商对采购人提出的不符合岗位要求的人员，必须及时调整。所有岗位人员不得擅自离岗，如有特殊情况必须经采购人同意。合同履行期限：本项目服务期限采用1+2模式，第一年合同期满，采购人如有异议，提前3个月书面告知供应商合同终止，如无异议，合同续签一年，最多续签两次。 需落实的政府采购政策内容：促进中小企业、促进残疾人就业、支持监狱企业、支持脱贫攻坚等相关政策。本项目（是/否）接受联合体投标：否 二、供应商的资格要求 1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定。 2.落实政府采购政策需满足的资格要求：促进中小企业、促进残疾人就业、支持监狱企业、支持脱贫攻坚等相关政策。 3.本项目的特定资格要求：无。
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