本招标项目2025年-2026年南方电网用户生态运营公司95598运营监控分析技术服务项目，招标人为中国南方电网有限责任公司用户生态运营公司，项目资金已落实，该项目已具备招标条件，现对本项目进行公开招标。
2.项目概况和招标范围
2.1项目概述：为加快服务能力体系化建设，提升公司95598热线服务运营、诉求管控等问题解决能力，以高标准高质量深化智能客服建设，提高各省区95598热线应急能力。
针对95598热线的关键性能指标缺乏监控手段，系统建设的周期较长，难以在短时间内对业务中的关键性能指标进行有效监控。此外，服务预警的手段也显得不够充分，这使得公司迫切需要利用现有的数据中心资源，开展对关键性能指标数据的监控和分析工作，以便能够提前发现并控制潜在的风险。同时，公司对于系统轻量级功能的需求非常强烈，通过本项目能够根据业务的实际运行情况，解决业务中关注的痛点问题。
2.2招标范围：采购服务平台人工智能应用支持及服务平台运营支持。具体内容包括：
1、服务平台人工智能应用支持。包含AI应用业务梳理、AI客服标注训练、AI客服对话运营、交互设计、业务数据接入及业务数据分析工作。
2、服务平台运营支持。包含服务平台技术支撑服务、服务平台数据开发服务及服务平台运营服务。
2.3招标项目所在地区：广州
2.4资格审查方式：资格后审
2.5招标分类：专项
2.6标的清单及分包情况：
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序号 |
标的名称 |
标包名称 |
预计采购金额（万元） |
最高投标限价（万元） |
最大中标数量 |
工期/服务期 |
是否特殊包 |
投标保证金 |
备注 |
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1 |
2025年-2026年南方电网用户生态运营公司95598运营监控分析技术服务项目 |
2025年-2026年南方电网用户生态运营公司95598运营监控分析技术服务项目 |
309.47 |
309.47 |
1 |
自签订合同之日起1年。 |
否 |
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/ |
注：（1）本项目不收取投标保证金。（2）除不受限制的特殊包外，一个投标人在一个标的中最多只能中不超过最大中标包数的标包。（3）报价表及报价要求：总价报价。
3.投标人资格要求
3.1通用资格要求
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通用资格要求 |
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序号 |
内容 |
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1 |
中华人民共和国境内注册的法人，提供合法有效的营业执照（或事业单位法人证书等）；或中华人民共和国境内注册的非法人组织，提供主体资格合法存续的证明文件，分支机构应提供合法有效的授权，授权应加盖委托人公章且委托人法定代表人或负责人签字。 |
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2 |
不接受联合体参与。 |
4.招标文件获取
4.1获取开始时间：2025年07月17日18时00分00秒
获取结束时间：2025年07月24日18时00分00秒
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联系人：程姣
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