1.1 项目概况:
(1)服务地点:【广东省】;
(2)服务时间:【自合同签订之日起至2027年7月31日】;
(3)预算金额:含税【105,760,000】元;不含税【99,773,584.90】元。
1.2 采购内容及标段划分情况:
(1)采购内容:【客服运营支撑服务:(1)热线客户服务及工单处理服务,热线话务包括:全业务话务咨询服务、全业务投诉话务服务、故障单技能话务服务;(2)工单处理服务包括:工单派单、工单处理、工单回复以及工单回访服务等;(3)其他相关支撑事宜。】;
(2)标段划分情况:本项目划分【2】标段。允许兼投但不兼中,各标段中标家数:1家,若投标人中标多个标段,按投标人填写的《中标意向承诺书》确定中标标段,其他标段候选人顺延为第一中标候选人。
标段一设置最高投标限价,最高投标限价为【57,650,000.00】元人民币(含税),【54,386,792.45】元人民币(不含税);标段二设置最高投标限价,最高投标限价为【48,110,000.00】元人民币(含税),【45,386,792.45】元人民币(不含税)。投标人投标报价高于最高投标限价的,其投标将被否决。
2. ※投标人资格要求
2.1 投标人基本资格要求:
(1)投标人须为独立法人或其他组织且经营范围符合本次项目的要求,法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的,应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。
1.1) 如投标人为企业的,提供营业执照同时应提供“国家企业信用信息公示系统(https://www.gsxt.gov.cn/index.html)” 查询结果(显示经营范围、注册资本等信息)的截屏打印件(加盖公章);
1.2) 如投标人为事业单位的,提供事业单位法人证书同时应提供“事业单位在线(http://www.gjsy.gov.cn/)”查询结果(显示宗旨和业务范围、开办资金、证书有效日期等信息)的截屏打印件(加盖公章)。
(2)业绩要求:具备近【3】年(【2022】年【7】月【1】日至投标截止时间)全国范围内同类项目经验,同类项目是指【客服中心类/呼叫中心类项目】的相关业绩,累计完成【1000】万元及以上合同金额。(按合同签订时间为准,须提供合同关键页复印件(包含但不限于合同首页、合同金额页、合同签字页,合同清单)或相关订单、票据、其他证明材料等;如提供的框架合同无具体合同总金额的,则须提供该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单为依据;证明材料资料不全无法确定为投标业绩,不予认可。如法人参与招标的,法人或法人下属不具备法人资格的分支机构的业绩证明材料均予以认可;如法人下属不具备法人资格的分支机构参与招标的,则只认可该分支机构的业绩证明材料。合同原件备查,如评审时需要核查,接到正式通知后,在规定时间内送达评标现场,否则业绩不予认可。)
(3)项目团队要求:供应商拟派项目负责人至少1人,3年以上同类项目经验,本科及以上学历,同时提供项目负责人的社保证明(由社保局或地税局等社保经办机构出具的2025年1月以来任意1个月的社保证明,且参保人所属单位为投标人)。
2.2 信誉要求:具有良好的信誉,投标人不得存在招标文件规定的“投标人不得存在的情形”,须提供《投标信誉承诺函》。
2.3 其他要求:单位负责人为同一人、控股股东为同一自然人或者存在控股、管理关系的不同单位,不得同时参加本项目中同一标段招标或者未划分标段的同一项目招标;投标人提交投标文件时必须提供《供应商股东及关键人员信息登记表》,没有提供该表或提供不完整的,其投标文件一律无效。
2.4 本项目【不接受】联合体投标。
3. 资格审查方法
本项目将进行资格后审,资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”,凡未通过资格后审的投标人,其投标将被否决。
4. 招标文件获取
4.1 招标文件获取时间:〔20【25】年【7】月【10】日至20【25】年【7】月【14】日〕,每日上午〔【8】时【30】分至【12】时【00】分〕,下午〔【14】时【00】分至【17】时【30】分〕(北京时间,下同)。
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联系人：张培
电话：010-53658120
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