一、项目信息 项目名称：湖南永州都庞岭国家级自然保护区信息化管理平台运行维护项目 项目编号：62********58 项目联系人及联系方式： 滕先生 ******** 报价起止时间：******** 15:17 - ******** 15:17 采购单位：湖南永州都庞岭国家级自然****局 供应商规模要求： - 供应商资质要求： - 供应商基本要求：满足湖南省政府采购电子卖场管理办法的供应商 二、采购需求清单 商品名称 参数要求 购买数量 控制金额(元) 意向品牌 信息化管理平台运行维护 核心参数要求:商品类目: 其他运行维护服务; 描述:1、平台现有功能模块技术支持和运行维护服务：提供“自然保护区信息化管理平台”功能模块的技术支持和运行维护服务。每月至少进行2次系统巡检，全年不少于 24次。工作成果：确保平台所有功能模块正常运行，故障率低于1%。;一、技术支持、维护与培训服务:2、系统监控与故障排除：对信息化平台进行实时监控，及时发现并解决系统故障，确保平台的稳定运行。7*24 小时实时监控系统运行状态，及时发现并处理系统故障，故障响应时间不超过 30分钟，故障解决时间不超过 4小时。工作成果：系统全年无重大故障发生，系统可用性达到 95% 以上。;一、技术支持、维护与培训服务:3、安全保障服务：采取多种安全措施，如数据加密、防火墙设置等，确保信息化平台的数据安全和系统稳定，防止 数据泄露和系统崩溃。服务次数：每周进行二次安全漏洞扫描，全年不少于 24 次。每季度进行一次安全演练，全年不少于 4 次。及时更新系统安全补丁，确保系统安全。工作成果：全年无重大安全事件发生，数据泄露率为 0。;一、技术支持、维护与培训服务:4、用户支持服务：为用户提供技术指导和帮助，解答用户在使用过程中遇到的问题，提高用户的使用体验。提供 7*24 小时在线客服服务，及时解答用户问题。每月进行一次用户回访，收集用户反馈，全年不 少于 12 次。工作成果：用户问题解决率达到 95% 以上。;一、技术支持、维护与培训服务:5、培训服务：对自然保护地管理机构的工作人员进行培训，提高他们的信息化技能和平台操作能力。每年组织 一次集中培训。根据用户需求，提供个性化培训服务。工作成果：培训覆盖率达到 90% 以上，用户操作熟练度显著提升。;二、需求管理与系统升级迭代:6、评估与改进服务：定期对信息化平台运行维护的效果进行评估，针对存在的问题和不足进行改进，提高运行维护的水平和服务质量。服务次数：每季度进行一次运行维护评估，全年不少于 4 次。工作成果：运行维护水平和服务质量持续提升，用户满意度不断提高。;二、需求管理与系统升级迭代:7、收集客户需求建议并进行开发流程处理：每年通过用户支持服务、培训等多渠道收集客户需求，在现有功能模块上按照用户的实际需求和 规范的开发流程进行需求分析、设计、开发和测试。;二、需求管理与系统升级迭代:8、信息化平台定期维护和升级及系统优化改进：每月对平台进行维护和升级，优化系统性能，提升用户体验。;
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