1.招标条件

山东纵横易购产业互联网有限公司客服系统建设专项招标采购项目已由山东纵横易购产业互联网有限公司批准，招标人为山东纵横易购产业互联网有限公司，招标项目资金来自企业自有资金，出资比例为100%。该项目已具备招标条件，现进行公开招标。

1.1项目名称：山东纵横易购产业互联网有限公司客服系统建设专项招标采购项目

1.2项目编号：SNZ

2.项目概况与招标范围

2.1项目概况：

山东纵横易购产业互联网有限公司作为山东能源集团物资板块数字化转型的关键力量，对内全力赋能山能物资数字化升级，积极推动山能物资综合管控平台一体化进程，落实物供管理数字化转型任务并开展商业运营；对外作为绿色供应链智慧服务商，秉持绿色可持续发展理念，依托产业互联网，为工矿企业提供资产智慧管理、鉴证变现、竞价拍卖、精益再制造等全链条绿色循环服务，助力用户挖掘融通、融资及数据价值。为进一步提升服务质效，给平台用户带来更优质、高效、贴心的服务体验，全方位满足用户多样化需求，及时解决用户在使用过程中遇到的问题，加强与用户间的沟通互动，决定启动客服系统建设项目。

2.2招标范围及要求：

建设一套本地化智能客服系统，依据现有组织、账户体系，实现呼叫中心人工座席、语音机器人、在线客服、智能工单、智能外呼、运营管理、各业务系统对接等功能。

详见第五章技术规格书要求。

2.3服务地点：山东省济南市。

2.4服务期限要求：2025年10月1日前完成上线。

2.5质量标准及要求：项目交付成果应符合国内《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国数据安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》、《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《山东能源集团信息化项目管理办法》、《山东能源集团网络安全管理办法》《软件工程规范》(GB/T 15643)、《软件开发能力评估标准》(GB/T 19688)、《软件测试文件编制规定》(GB/T 20346)及国家法律法规等相关规定。

3.投标人资格要求

3.1在中华人民共和国境内注册、具有独立法人资格的企业单位及分支机构。

3.2具有项目实施服务的能力，具备完善的商务技术支持和售后服务体系，须提供相关管理体系认证或软件产品认证证书等。

3.3 2022年1月1日以来，有不少于2个独立完成的类似项目经验(单项合同金额不小于100万元或服务客户类型为信息化企业)，须提供合同(含首页、盖章页、总金额页面)等相关证明文件。

3.4公司团队组成需要由项目经理、开发经理、开发顾问、实施顾问、业务专家等组成，确保项目实施的专业性和有效性。项目经理具有信息系统项目管理师、系统分析师、系统规划与管理师、系统架构设计师、信息安全保障人员认证(CISAW)证书、IT服务工程师证书(ITSS)证书之一，且具备3年以上项目经验，须提供相关认证证书(扫描件)及履历信息(从业年限及主要主导的项目)，并加盖单位公章；实施团队成员具备类似项目经验，须提供履历信息(从业年限及主要服务过的项目)，并加盖本单位公章。

3.5需具有良好的财务状况和商业信誉，没有处于被责令停业，财产被接管、冻结、破产状态，须提供近三年经注册会计师事务所审计的财务报告或财务报表。

3.6信誉要求：投标人自2022年1月1日至2024年12月31日止(近3年)投标人社会信誉自查承诺(盖公司公章)；投标人投标信息填报时需提供当日“中国执行信息公开网”网站(http://zxgk.court.gov.cn/shixin)查询本单位是否为失信被执行人的网页截图；招标人应对属于限制参与项目投标活动失信被执行人依法依规予以限制；近三年不得有骗取中标和重大质量事故等不良事件记录；投标人未与山东能源及权属单位发生禁止交易类异常行为。

3.7未被最高人民法院在“信用中国”网站或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单。

3.8本次投标不允许联合体参与投标。

本次招标实行资格后审。

4.招标文件的获取

4.1凡有意参加投标者，请于2025年7月3日起至2025年7月7日17:00时止(北京时间，下同)报名获取电子招标文件。

本招标项目仅供 正式会员查阅，您的权限不能浏览详细信息,请点击注册/登录，请联系工作人员办理入网升级。
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