一、项目概述北京天玛智控科****公司（以下简称“天玛智控”或“采购人”）对顺义基地、和平里及山****公司日常快递寄件服务采购发出公开询价邀请，结合实际使用需求，由天玛智控物供中心组织本项目的询价工作。二、采购需求1、采购内容序号名称具体描述备注1快递服务顺义基地、和平里及山****公司日常快递寄件服务2、服务要求： ******** 信息传输：由于邮寄品的特殊性，报价方必须提供专线用于邮寄数据传输并采用加密传输方式，保障银行客户信息安全。报价方不得将有关此类客户的任何信息透露给任何第四方（不含非报价方原因导致的信息泄露），如报价方违反此约定，采购方有权要求报价方承担由此造成的经济损失和法律责任；报价方收到的客户姓名、电话、地址等邮寄信息，除用于报价方邮寄使用外，未经采购方书面同意，不得将银行数据以任何形式公开、加工、转移、挪用或为自身谋取利益。报价方收到的客户姓名、电话、地址等邮寄信息数据保存1年，期限届满必须彻底删除数据，仅保留用作寄送查询的快递###路信息，若期限届满后删除个人信息从技术上难以实现的，个人信息处理者应当停止除存储和采取必要的安全保护措施之外的处理。******** 快递收单：在采购方员工下****公司应在1-2小时内积极响应，按照货物性质及采购方要求完成揽收；******** 终端投递：明确限制他人代领、便利店、 自提柜等投递渠道。投递时，报价方必须按面单上收件人地址进行投递，投递前必须强制电话联系收件人本人（未电联不得投递），投递过程中必须遵守点对点、门到门投递原则，准确投递 至邮件寄送地址。******** 原则上货物由收件人本人签收，并保留签收单；由代收点、驿站、收发室等非本人签收的邮件，须经过收件人本人同意，并在确保符合法律法规、监管要求前提 下留存收件人同意代收录音证明，原则上签收单、录音应保存至少3个月，报价方应取得对应的合法有效的客户同意授权。如因无法提供签收单、录音等证明材料导致客户投诉产生赔偿情形的，报价方须赔偿全部损失。法律法规、监管规定对留存录音证明，保存签收单、录音另有要求的，则执行该要求，但不免除因前述原因导致的报价方应承担的赔偿责任。******** 由于邮寄物资的特殊性，邮件投递时严禁发生虚假签收情况，一旦发生由报价方承担10倍邮资的扣罚。******** 未经采购方同意，不得转址投递，否则报价方应承担因此造成的相关损失。******** 非本人签收须回访确认签收情况。******** 退单服务：客户拒收、多次联系失败、上门无人签收、站点暂存超72小时等情况###路返回始发地。******** 客户服务：常规异常投诉48小时内处理完成，加急投诉24小时内处理完成。定期（季度）反馈客户投诉及处理报告。******** 物流各环节(包括但不限于揽收后、派送前、投递成功后等）同时免费提供货物进行实时动态数据推送，提供提揽收、运输、分拣、签收等与本项目相关的全流程数据。******** 信息服务能力：报价方具备专业的物流信息系统能够能够对货物进行实时动态数据推送，提供提揽收、运输、分拣、签收等与本项目相关的全流程数据。******** 应急管理及能力：报价方针对项目情况制定应急处理机制完善包括但不限于应急预案、投诉处理、风险处置等方案，应对突发问题时保障业务连续性及服务持续性的安排措施可操作。

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联系人：方婷
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