一、项目基本情况 原公告的采购项目编号：Jp******** 原公告的采购项目名称：大东区********政务服务热线平台运行服务项目 首次公告日期：2025年6月17日 二、更正信息 更正事项：结果公告 更正内容： 包组编号：001 包组名称：大东区********政务服务热线平台运行服务项目 供应商名称：辽宁民心出****公司 供应商地址：和平###市和平区###街43号 中标（成交）金额：1,190,********（元） 评审总得分：********（分） 包组编号：001 包组名称：大东区********政务服务热线平台运行服务项目 代理服务收费标准及金额：（元） 包组编号：001 包组名称：大东区********政务服务热线平台运行服务项目 服务类 名称：大东区********政务服务热线平台运行服务项目（C********平台运营服务） 服务范围：大东区工作站为省三级平台，通过********办理系统收到省（一###市（二级）平台转派的信件工单，转派到大东区各责任部门办理，并将审核通过的部门反馈结###市平台审核。如涉及到办理部门退回工单，由大东区工作站继续转派至相关部门###市平台。本项目主要提供省级诉求渠道转办问题****网等国家级交办平台转办问题###市级诉求渠道转办问题运维###市要求统一做好********热线知识库建设及政策提供、提供数据管理与分析、********热线社情民意分析、大东区********平台运营问题日常咨询和每周派驻工作等服务。 服务要求：（一）提供省级诉求渠道转办问题运维服务主要负****网络诉求平台、****网站诉求渠道、****网络诉求平台****网络诉求渠道的转办件的运维服务工作。（二****网等国家级交办平台转办问题运维服****网领导留言板、国家政务服务平台****网****网+****网络平台诉求问题沟通协调、诉求分转及信息反馈等运维工作。（三###市级诉求渠道转办问题运维服务主要负###市人民政###市长###市********平台等诉求渠道转办件的运维服务工作。（四###市要求统一做好********热线知识库建设及政策提供。（五）提供数据管理与分析服务负责全区********热线诉求数据管理与分析，确保各类数据统计真实可靠。按照各有关考核时间节点要求，定期对大东区诉求办理成绩进行统计、上报。1.开展定期数据统计2.开展专项监测通报3.********热线诉求数据规范化抽检（六）提供********热线社情民意分析服务负责对********热线平台企业群众诉求问题得实时动态监测，及时发现热点、难点、堵点、痛点及高频事项问题，提供每日工作动态、每周工作总结、每月工作通报，实现信息精准分析、突发事件预警提醒、高频事项实时监测、共性问题源头治理。（七）提供大东区********平台运营问题日常咨询和每周派驻工作负责大东区********政务服务热线平台运营问题的日常咨询服务，包括系统操作、工单流转、数据统计等，确保第一时间得到快速、准确、标准化解答。同时保证每周派驻一名工作人员到大东区********平台现场解答相关工作。 服务时间：合同签订之日起一年。 服务标准：（一）提供省级诉求渠道转办问题运维服务主要负****网络诉求平台、****网站诉求渠道、****网络诉求平台****网络诉求渠道的转办件的运维服务工作。（二****网等国家级交办平台转办问题运维服****网领导留言板、国家政务服务平台****网****网+****网络平台诉求问题沟通协调、诉求分转及信息反馈等运维工作。（三###市级诉求渠道转办问题运维服务主要负###市人民政###市长###市********平台等诉求渠道转办件的运维服务工作。（四###市要求统一做好********热线知识库建设及政策提供。（五）提供数据管理与分析服务负责全区********热线诉求数据管理与分析，确保各类数据统计真实可靠。按照各有关考核时间节点要求，定期对大东区诉求办理成绩进行统计、上报。1.开展定期数据统计2.开展专项监测通报3.********热线诉求数据规范化抽检（六）提供********热线社情民意分析服务负责对********热线平台企业群众诉求问题得实时动态监测，及时发现热点、难点、堵点、痛点及高频事项问题，提供每日工作动态、每周工作总结、每月工作通报，实现信息精准分析、突发事件预警提醒、高频事项实时监测、共性问题源头治理。（七）提供大东区********平台运营问题日常咨询和每周派驻工作负责大东区********政务服务热线平台运营问题的日常咨询服务，包括系统操作、工单流转、数据统计等，确保第一时间得到快速、准确、标准化解答。同时保证每周派驻一名工作人员到大东区********平台现场解答相关工作。 更正日期：2025年6月17日 14时20分
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