1.1采购项目名称：青海省12367出入境管理服务平台话务外包服务项目
1.2采购人：青海省公安厅出入境管理总队
1.3(请登录)
1.4采购项目概况：具体内容详见《磋商文件》
1.5磋商控制价：194000.00元（人员外包服务：184000.00元；办公场地及配套：10000.00元）
2.服务内容及相关要求
2.1服务内容：
2.1.1.负责青海12367出入境管理服务平台的全部话务咨询及转办工单流转工作，主要承担《国家移民管理局12367出入境管理服务平台知识库》常见问题解答工作；
2.1.2负责接听热线咨询中不涵盖《国家移民管理局12367出入境管理服务平台知识库》以外的内容，根据属地原则向市、州级出入境管理机构进行转办—核实—给予答复意见—流转12367工单池—回访—闭环等工作；
2.1.3.负责知识库维护，保障咨询服务专业、规范、准确，对现行的移民管理法律法规、政策制度以及便利举措等内容进行全面梳理、科学分类、系统归纳，对咨询中常见问题进行规范解读，配合做好相关知识库维护和更新工作；
2.2服务期限：1年；
2.3服务地点：西宁市；
2.4质量要求或服务指标：满足国家和相关行业技术标准。
3.供应商资格要求
3.1资格要求：本次磋商要求投标人具备有效的营业执照，并在人员、设备、资金等方面具有相应的服务能力；
3.2财务要求：提供2024年经有资质的会计师事务所或审计机构审计的完整的财务审计报告（包括资产负债表、现金流量表、利润表和财务（会计）报表附注，并提供第三方机构的营业执照、执业证书）或提供基本开户银行近三个月内出具的资信证明（同时提供基本存款账户开户许可证）；
3.3信誉要求：具有良好的商业信誉，没有处于被责令停业，参选资格被取消、财产被接管、冻结，破产状态；经信用中国查询后，列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单的，取消投标资格。（提供“信用中国”网站的查询截图，时间为投标截止时间10天内）；
3.4本项目不接受联合体。
4.竞争性磋商文件的获取
4.1有意参加竞争性磋商采购活动的单位,请2025年05月26日至2025年05月30日(法定公休日、法定节假日除外)购买磋商文件。
4.2竞争性磋商文件每套售价500元/份（售后不退,投标资格不能转让）。
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联系人：王越
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