1. 本项目拟在行内建设多语言智能客服应用，采用多语言的自然语言理解技术，理解海外客户输入内容，并通过调用适当的响应来满足用户诉求，实现多语种（英文、日语、韩文）智能自动应答；并能通过SDK/p嵌入的方式，跟随华付通主体小程序快速部署到支付宝、微信、旅游APP、手机钱包等平台中，实现在多个渠道为海外客户提供智能的客服服务，提升客服服务效率，减少在线客服的人力消耗，助力华付通业务市场占有率的增长。
2.本项目服务地点为【采购人指定】。
3.本项目拟入围【1】家单位
4.最高投标限价：本项目最高限价为产品及实施合计95.7万元（含税），免费维保期结束后的软件产品年度维保不含税单价占产品不含税单价的比例10%，系统后期零星需求开发人员人天单价2000元/人天（含税），超出最高投标限价将作无效报价处理。
5.本项目项下服务或产品（含采购结果）的适用范围：上海银行股份有限公司集团，包括上海银行股份有限公司及其附属公司。集团范围的最终解释权，归上海银行股份有限公司所有，供应商不得拒绝。
二、采购方式
竞争性磋商
三、合格供应商资格要求
1、中华人民共和国境内依法设立且具有完全民事行为能力的法人或其他组织。
2、2022年01月01日至今未因诚信问题、违法等行为被相关部门予以处罚、通报、或受到法律制裁。
3、本项目不接受联合体参与，且入围后不得转包、分包。
4、本项目不接受单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商同时参加投标。
5、本项目只接受拥有多语言智能客服相关软件软件产品著作权的供应商参与（如拥有著作权的为集团公司或集团公司的全资子公司，则报名公司应具有著作权的使用授权）。
6、2022年01月01日至今投标人具有多语言智能客服相关产品的实施案例至少1例。
四、磋商文件的获取
1.文件发售时间：【2025年05月22日至2025年05月29日，00：00 至 00 : 00】（北京时间）。
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联系人：陈思颖
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