1.1项目概况：2025-2027年中国电信东莞分公司企业微信运营支撑项目。
1.2采购内容及标包划分情况：
| 序号 | 采购内容 | 项目预算（元、不含税） | 项目预算（元、含税） | 标段 | 服务时间 | 服务地点 |
| 1 | 企业微信运营支撑项目 | 1666000.00 | 1765960.00 | 本项目不划分标段 | 自合同签订之日起2年 | 东莞市 |
……
1.3★本项目设置最高响应限价及单价最高限价，最高响应限价为1666000.00（元/不含税），供应商响应报价高于最高响应限价的或报价单价高于单价最高限价的，其响应将被否决（注：保留小数点后2位)，单价最高限价详见下表：
| 序号 | 分项名称 | 服务内容 | 单位 | 预估数量 | 单价最高限价 |
| 1 | 渠道获客模型 | 精细化运营渠道获客场景，在新入网、到店、装维、受理等业务场景中嵌入企微连接入口，利用技控加粉工具，沉淀粉丝至企微私域池，并按月输出分析优化报告，对技控加粉情况、模式、场景等做分析提升 | 项 | 24 | 2000.00 |
| 2 | 新客服务模型 | 按渠道差异，基于不同标签特征的客户制定相关问候语（含权益说明），要求覆盖4类用户身份标签（含新客/老客/高危/流失类型的客户），提升新入网粉丝的线上服务感知，每月迭代更新 | 项 | 24 | 2000.00 |
| 3 | 粉丝质量提升 | 利用技控手段提升全网用户的粉丝渗透率、备注率，每月分析渠道新粉质态，并输出月度分析优化报告和优化方向，提升粉丝质量 | 项 | 24 | 2000.00 |
| 4 | 被动服务标准化运营模型 | 梳理全服务流程节点，按常用业务场景分类，制定话术模板，要求涵盖全业务重点场景（宽带、5G套餐、流量、高套、故障、迁移、投诉、咨询等），提升客户互动量及订单产出，每月至少更新优化2次，累计沉淀不少于1000条 | 项 | 48 | 2000.00 |
| 5 | 每月新增热点问题FAQ至少20条，同步更新至知识库，赋能数字专员能力提升 | 项 | 24 | 1000.00 | |
| 6 | 每日抽检会话记录30条，按响应时效、会话内容、营销流程，生成每日质检报告和优化建议，每周至少输出一次总结优化的提升方案 | 项 | 96 | 2000.00 | |
| 7 | 主动触客营销标准化运营 | 结合节假日热点、福利优惠等内容，按月策划主题营销活动（包括文案及相关海报、链接、图文等素材），通过线上线下协同，完成主动触客效果追踪与转化率优化，对活动运营效果构建转化漏斗模型，常态化分析提升，并输出月度主题活动分析报告，不断提升活动宣传效果 | 项 | 24 | 4000.00 |
| 8 | 每周根据企微用户的特点，基于客户分群画像（消费分层/业务偏好/触达敏感度标签），策划点对点的精准推送活动内容，按周对不同生命周期的用户开展动态的维稳、提值、挽留等维系服务动作，提升用户服务感知和粘性，并按月输出精准推送分析报告 | 项 | 24 | 2000.00 | |
| 9 | 赋能带练 | 基于企微渠道获客、托管场景化运营的具体工作，打磨输出一线标准化运营的规范，包括集约运营的和线下一线执行的工作规范等，并按月对照规范落实带练赋能，提升企微运营成效，要求每月不少于2场的现场带练 | 场 | 48 | 1000.00 |
| 10 | 沉淀提炼主动/被动精准营销活动的优秀案例，包括线上服务商机挖掘、线下执行商机转化等各环节的经验做法，按月进行复制推广 | 项 | 24 | 2000.00 | |
| 11 | 运营支撑 | 建立完善企微数字专员的工作流程和规范，并制定可量化及考核体系：包含服务过程量化、标准化执行量化、价值提升量化、销售目标量化等，根据政策方向及时做调整，并按月做评估和优化，输出月度评估报告和优化建议方案 | 次 | 24 | 1000.00 |
| 12 | 每周输出企微日常运营支撑工作周报、数据支撑、总结复盘等 | 项 | 96 | 2000.00 | |
| 13 | 营销素材制作（含推广文案、海报、视频等） | 篇 | 96 | 1000.00 | |
| 14 | 业务营销 | 结合分公司营销策略，通过以企微为主的渠道开展营销动作，实现粉丝变现带来积分产能，按业务发展的积分价值进行核算（积分核算以电信系统取数为准) | 积分 | 1000000 | 0.50 |
| 15 | 工具支撑与系统安全 | 工具支撑：根据企微项目实际运营情况，提供相关工具功能的支撑，根据评估工作量结算 | 人日 | 102 | 1000.00 |
| 16 | 系统维护：系统故障、系统漏洞修复、系统异常等处理，根据工作量结算 | 人日 | 80 | 700.00 |
2供应商资格要求
2.1供应商基本资格要求
2.1.1供应商应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于采购人和采购代理机构。供应商应具有良好的银行资信和商业信誉。法人下属不具备法人资格的分支机构参与响应的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。
2.1.2单位负责人为同一人、控股股东为同一自然人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目中同一分包（标包）询比或者未划分分包（标包）的同一项目询比。
2.1.3业绩要求：供应商须具备近3年（2022年05月01日至本公告发出之日）全国范围内的同类项目业绩，同类项目指电子渠道运营支撑类服务项目的相关经验。
备注：
（1）业绩按合同签订时间为准，须提供合同关键页复印件（包含但不限于合同名称、标的、金额、签字盖章页）；如提供的框架合同有具体合同总金额的，则须提供至少一份该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单为依据；如提供的框架合同无具体合同总金额的，则须提供该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单为依据；证明材料资料不全无法确定为同类工程/同类项目业绩，不予认可。
（2）如法人参与响应的，法人或法人下属不具备法人资格的分支机构的业绩证明材料均予以认可；如法人下属不具备法人资格的分支机构参与响应的，则只认可该分支机构的业绩证明材料。
（3）合同原件备查，如评审时需要核查，接到正式通知后，须在规定时间内送达评标现场，否则业绩不予认可。
2.1.4项目团队要求
本项目须配备不少于6名运营人员，其中：远程运营支撑/培训辅导人员1名、远程技术人员1名，驻场支撑人员4名（1名项目负责人，3名运营支撑/培训辅导人员），所有团队成员（含项目负责人）应具备1年及以上互联网和通讯行业相关专业工作经验，须在项目管理机构人员组成表中列明项目团队成员信息，以上人员须提供社保证明（由税务局等社保经办机构出具的2024年11月01日以后缴纳的任一时间段的社保证明，社保证明须体现参保人为供应商）及劳动合同。
备注：如法人参与响应的，社保证明须体现参保人所属单位为供应商或供应商下属不具备法人资格的分支机构；如法人下属不具备法人资格的分支机构参与响应的，社保证明须体现参保人所属单位为供应商或其法人。
2.1.5本次询比不接受联合体响应。
2.2供应商不得存在下列情形之一：
（1）为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）被依法暂停或取消投标/响应资格的；
（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5）在最近三年内（自2022年05月29日起）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/成交、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6）在最近五年内（自2020年05月29日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（7）在最近五年内（自2020年05月29日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（8）被最高人民法院在“信用中国”网站或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；
（9）为本询比项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；
（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；
（11）为本询比项目的代建人；
（12）为本询比项目的采购代理机构；
（13）与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构同为一个法定代表人；
（14）与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构存在控股或参股关系；
（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单，在最近三年内（自2022年05月29日起）在经营活动中不得存在重大违法记录（以“国家企业信用信息公示系统”和“信用中国”公布的为准，重大违法指供应商因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款（较大数额罚款是指对法人或者其他组织处以200万元以上罚款）等行政处罚）；
（16）【其他按照中国电信供应商不良行为处理结果及《中国电信供应商不良行为管理规则》的结果执行规则，应对供应商及其响应产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的；[如涉及联合采购，请同时明确其他联合采购方的不良行为处理结果及相关规则]】
（17）违反采购人公司规定纳入特殊供应商（D类）的，或违反采购人公司规定纳入特殊供应商（D类）的公司与供应商存在控股关系（即上述公司或上述公司的控股股东/投资人在供应商的持股比例达到50%及以上）的。
（18）法律法规、询比文件限定的其他情形。
供应商是代理商的，本条所指的供应商也包括其所代理的制造商；联合体响应的，联合体成员均不得存在上述任一情形。
2.3法律法规规定的其他要求。
3资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见询比文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的供应商，其响应将被否决。
4询比文件的获取
4.1询比文件获取时间：2025年05月21日17时30分至2025年05月26日17时30分。
本招标项目仅供 正式会员查阅，您的权限不能浏览详细信息,请点击注册/登录，请联系工作人员办理入网升级。
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