一、项目名称：中信银行高端信用卡全球旅行及医疗紧急援助权益采购项目
二、项目实施地点：全国
三、项目实施内容
为我行指定信用卡持卡人提供7×24小时的全球旅行及医疗紧急援助权益服务，具体如下：
1、国际旅行救援服务。包括旅行信息咨询服务、大使馆/领事馆信息、行李延误、遗失援助、护照遗失援助、重新安排旅行计划、紧急电话翻译服务/介绍当地翻译服务、紧急法律援助、紧急口讯传递和文件递送等；
2、国际医疗救援服务。当客户在中国境外遭受意外事故或突发疾病时使用：电话医疗咨询、医疗机构介绍和建议、协助安排就医住院、住院期间医疗费用的担保和/或垫付及住院期间医疗情况的跟踪/观察/监控、紧急医疗翻译服务、递送必需药物和医疗用品、安排并支付紧急医疗转送、安排并支付医疗转运回国、安排并支付遗体/骨灰运送回国、安排并支付直系亲属探病及住宿、安排并支付未成年子女回国、紧急口讯传递等；
3、国内医疗救援。当客户在国内遭受意外事故或突发疾病时使用如下各项服务：电话医疗咨询、医疗机构介绍和建议、协助安排就医住院、安排并支付紧急医疗转送、安排并支付医疗转运回居住地、安排并支付遗体/骨灰运送回居住地、安排并支付直系亲属探病及住宿、安排并支付未成年子女回居住地、紧急口讯传递等。
四、供应商要求
（一）基本资质
1.具有有效期内工商注册资质的商户，有独立法人资质；
2.企业运营正常、财务状况良好；
3.无重大违法、违纪行为；
4.本项目不可转包或者分包给其他主体机构，本项目不接受联合体参与。
（二）项目团队能力
1.需具备专业的客户服务团队，可支持7*24小时客服服务，受理包括但不限于咨询、预定、投诉处理事宜；
2.需具备专业的项目服务团队，包括但不限于项目负责人、紧急联系人等；
3.需具备完善的套利管控方案。
（三）项目资源要求
1.具备在全球范围提供医疗救援服务支持资源；
2.资源需为自有/自营或具备完整的合作链条，并提供佐证（1个案例）；
3.需具备2022年1月1日至今同类项目合作经验至少1个（金融行业优先），并提供合同/协议佐证（关键页，包括首页、内容页、双方签字盖章页等）以及合作结算流水记录（截取部分）。
五、供应商报名提交资料
（一）报名文件1
EXECL版《供应商报名表》（详见附件）；
（二）报名文件2
按报名文件清单顺序扫描成一个PDF文件,并加盖公章。
六、报名资料提交方式
1.报名文件标题为：征集编号-XXX公司；
2.报名文件只接受电子文件方式提交；
3.报名方式、操作指引【重要】
七、报名截止时间：2025年5月23日17点30分
二、项目实施地点：全国
三、项目实施内容
为我行指定信用卡持卡人提供7×24小时的全球旅行及医疗紧急援助权益服务，具体如下：
1、国际旅行救援服务。包括旅行信息咨询服务、大使馆/领事馆信息、行李延误、遗失援助、护照遗失援助、重新安排旅行计划、紧急电话翻译服务/介绍当地翻译服务、紧急法律援助、紧急口讯传递和文件递送等；
2、国际医疗救援服务。当客户在中国境外遭受意外事故或突发疾病时使用：电话医疗咨询、医疗机构介绍和建议、协助安排就医住院、住院期间医疗费用的担保和/或垫付及住院期间医疗情况的跟踪/观察/监控、紧急医疗翻译服务、递送必需药物和医疗用品、安排并支付紧急医疗转送、安排并支付医疗转运回国、安排并支付遗体/骨灰运送回国、安排并支付直系亲属探病及住宿、安排并支付未成年子女回国、紧急口讯传递等；
3、国内医疗救援。当客户在国内遭受意外事故或突发疾病时使用如下各项服务：电话医疗咨询、医疗机构介绍和建议、协助安排就医住院、安排并支付紧急医疗转送、安排并支付医疗转运回居住地、安排并支付遗体/骨灰运送回居住地、安排并支付直系亲属探病及住宿、安排并支付未成年子女回居住地、紧急口讯传递等。
四、供应商要求
（一）基本资质
1.具有有效期内工商注册资质的商户，有独立法人资质；
2.企业运营正常、财务状况良好；
3.无重大违法、违纪行为；
4.本项目不可转包或者分包给其他主体机构，本项目不接受联合体参与。
（二）项目团队能力
1.需具备专业的客户服务团队，可支持7*24小时客服服务，受理包括但不限于咨询、预定、投诉处理事宜；
2.需具备专业的项目服务团队，包括但不限于项目负责人、紧急联系人等；
3.需具备完善的套利管控方案。
（三）项目资源要求
1.具备在全球范围提供医疗救援服务支持资源；
2.资源需为自有/自营或具备完整的合作链条，并提供佐证（1个案例）；
3.需具备2022年1月1日至今同类项目合作经验至少1个（金融行业优先），并提供合同/协议佐证（关键页，包括首页、内容页、双方签字盖章页等）以及合作结算流水记录（截取部分）。
五、供应商报名提交资料
（一）报名文件1
EXECL版《供应商报名表》（详见附件）；
（二）报名文件2
按报名文件清单顺序扫描成一个PDF文件,并加盖公章。
六、报名资料提交方式
1.报名文件标题为：征集编号-XXX公司；
2.报名文件只接受电子文件方式提交；
3.报名方式、操作指引【重要】
七、报名截止时间：2025年5月23日17点30分
本招标项目仅供 正式会员查阅，您的权限不能浏览详细信息,请点击注册/登录，请联系工作人员办理入网升级。
联系人：王越
电话：010-68819835
手机：13661355191 (欢迎拨打手机/微信同号)
邮箱：wangyue@zbytb.com
