本项目采购3家供应商为中信银行提供2025年-2027年95558客户服务呼入业务外包服务，服务内容包括呼入业务服务和固定席位服务，其中呼入业务服务包括但不限于通过电话语音或文本等方式为零售客户和公司客户的业务咨询及投诉建议受理；贵宾客户的增值权益类介绍与预约等服务；智能客服端的应答支撑与调优；智慧柜台入线开户审核；以及应对客户呼入业务咨询所需的知识维护、品质监控、培训辅导、运营支持服务等；固定席位服务指满足业务服务所需的席位数量及相关配套服务，涵盖办公席位、电脑设备、话机、房租、水电、改造、日常设备更新与维护、技术维护、技术支持、行政人事管理、保安及保洁、环境、饮用水及绿植、专线使用等。投标人所提供的服务需满足项目需求，招标人每月对其进行服务质量考核，本次采购实施服务的详细工作内容和要求见招标文件。服务期限自入围中标人收到中标通知书之日起3年。
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序号 |
采购内容 |
3年预估采购量 （最大需求数量） |
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1 |
单笔呼入业务服务（北京） |
30470000 |
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2 |
单笔呼入业务服务（合肥） |
20310000 |
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3 |
固定席位服务（北京） |
23868 |
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4 |
固定席位服务（合肥） |
14148 |
采购量仅为预估，招标人对实际采购数量不做承诺。采购产品及服务的详细要求详见招标文件。
二、投标人资格
1.具有承担相应民事责任的能力；
2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
3.具有履行合同所必须的设备和专业技术能力；
4.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
5.参加此采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。重大违法记录指因违法经营受到责令停产停业、较大数额（指200万元及以上）罚款等行政（含环保）处罚（以国家权威机构网站查询的公开信息为准）；
6.未处于被标记为失信惩戒对象状态（以信用中国查询的公开信息为准）、未处于被列入严重违法失信名单（黑名单）状态（以国家企业信用信息公示系统（www.gsxt.gov.cn）查询的公开信息为准）、未处于被禁止参加政府采购活动的行政处罚期内（以中国政府采购网公开信息为准）；
7.未处于被招标人列入供应商禁用或退出名单状态（以投标人收到招标人正式通知为准）；
8.存在以下任意一种情形的不同单位不得同时参加本项目投标：单位负责人（指单位法定代表人或者法律、行政法规规定代表单位行使职权的主要负责人）为同一人；不具有出资持股关系的供应商之间存在管理与被管理关系（如上下级关系的事业单位和团体组织等）的；同一家供应商及其单位负责人、董事、监事、高级管理人员直接对另一家供应商的持股比例合计超过20%的；供应商的直接持股超过20%的自然人股东，担任其他供应商的单位负责人、董事、监事、高级管理人员的；不同供应商（不含国有独资公司、国有资本绝对控股（指国有资本持股比例超过50%的）公司）被同一第三方公司（不含国有独资公司、国有资本绝对控股公司、证券登记结算公司）及其单位负责人、董事、监事、高级管理人员直接持股比例合计数值均超过20%的；
9.投标人须具备有效的呼叫中心服务业务的资质（《中华人民共和国增值电信业务经营许可证》，业务种类：国内呼叫中心业务，覆盖范围：全国）；
10.投标人自2021年1月1日（以合同/协议签订时间为准）至今为国内金融机构提供呼入类业务外包服务，对应项目案例至少1个；
11.符合国家招标投标相关法律法规和招标文件规定的其他条件；
12.本项目不接受联合体投标。
三、招标文件获取时间
1.招标文件获取时间：2025年4月28日至2025年5月8日，每天上午9：30～11：00下午14：00～16：00（北京时间，公休日和节假日除外）；
本招标项目仅供 正式会员查阅，您的权限不能浏览详细信息,请点击注册/登录，请联系工作人员办理入网升级。
联系人：陈思颖
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