一、采购内容本次采购内容为如下：1）咨询服务免费接受用户的电话或电子邮件咨询，解答用户遇到的实际问题。若接到故障通知，乙方口头60分钟内、书面(电子邮件、传真)3小时内提供现场处理方案，请用户的维修人员进行应急处理，可迅速有效地解决在使用中遇到的各种问题，保证软件正常运行。2）现场抢修（应急）服务质保期内对于不能通过电话解决的各种技术问题，必须由乙方人员处理时，一般12小时之内派员到现场，48小时之内解决问题。乙方将负责免费修复，保证软件的正常运行。质保期后用户有需求，可上门服务，如遇紧急情况，可先提供应急处理方案，保证软件正常运行，乙方人员与质保期内的维修响应时间一样到现场处理修复，维修费用双方协商决定。3）现场保驾（应急）服务、技术保障服务根据用户的要求，乙方可为用户在特殊时期或特殊应用场合提供人员等资源对软件进行技术保障。如遇大型活动，乙方可提供专业技术人员进行技术保障服务，活动前对软件进行整体全面的检测维护，确保软件在活动期间正常运行；活动期间，专业技术人员随时待命，如遇紧急情况可随时检修；活动结束后仍进行全面的检查，确保软件运行正常。现场技术保障费用由双方协商决定。4）质量保证与维护服务质保期内，乙方对系统提供免费系统版本升级与维护服务，如果乙方提供的系统不符合质量要求或有瑕疵的，乙方负责更换维修，且不向甲方收取任何费用，包括但不限于：免收服务费、人工费、交通费、运输费等。对于因系统质量问题采取补救措施或对受损方支付赔偿而产生的一切费用均由乙方承担。质保期内，乙方提供无偿的系统升级服务，包括但不限于软件系统安全漏洞、软件现有任何业务功能出现问题、删除系统无效数据、客户错误操作修复，以及年累计不超过10日工作量的小范围修改。服务期限：自合同签订生效起一年。服务区域：采购人指定地点。服务质量：符合国家及行业标准，满足采购人要求。二、单一来源采购原因考虑到本次采购的特殊性质和要求，以及经济性和效率方面考虑，采用单一来源采购可以更好地保证采购质量，降低采购成本和时间，提高采购效率。
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联系人：方婷
电话：010-53341173
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邮箱：fangting@zbytb.com
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