1．招标条件
本招标项目西安局集团公司2025年度客服语音平台维保业务外包招标人为中国铁路西安局集团有限公司，招标项目资金来自专项款源。该项目已具备招标条件，现对2025年度客服语音平台维保采购进行公开招标。
2．项目概况与招标范围
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包件号 |
包件名称 |
服务内容 |
单位 |
数量 |
使用单位 |
最高限价含税（单价/元） |
服务周期 |
服务地点 |
服务要求 |
保证金(元) |
质保期（年） |
备注 |
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包件1 |
2025年度客服语音平台维保 |
2025年度客服语音平台维保 |
月 |
12 |
信息技术所 |
24079.66 |
自合同签订之日起1年 |
信息技术所 |
详见招标文件 |
4510 |
1 |
一般纳税人 |
3．投标人资格要求
3.1 本次招标投标人须具备的资格要求：
（1）投标人须是依照中国法律登记、注册的具有独立法人资格的企业或能够独立承担民事责任的其他组织。
（2）投标人须具有2022年以来客服语音平台类（含客服语音平台、“IPCC”或“呼叫中心”）维保业绩至少1份（合同原件或复印件）。
3.2 本次招标不接受联合体投标。
4．诚信要求
本次招标不接受具有行贿犯罪记录、失信被执行人等失信情形的潜在投标人参加投标。
5．招标文件的获取
5.1凡有意参加投标者，请于2025年4月10 日12时00分至2025 年4月15日12时00分（北京时间，下同）……下载电子招标文件/（购买招标文件）。
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联系人：王越
电话：010-68819835
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