一、项目概况
1.1项目名称：山东移动2025-2026年全省客户满意度关怀提升计划支撑采购项目
1.2项目编号：SDY
1.3采购内容：烟台、临沂、潍坊等14个分公司客户满意度关怀提升计划支撑，服务期16个月，其中
菏泽分公司服务期为12个月。详细要求见比选文件第五章技术规范书。
1.4采购方式：公开比选(资格后审)
1.5采购包划分：划分3个采购包，采购包划分及份额情况如下：
每个采购包按照综合得分由高到低推荐2名中选候选人，确定1名中选人，中选份额为100% 。各采购
包兼投限中，中选人按照采购包顺序最多中选1个采购包。
1.6设置最高应答限价：本项目不含税单价设置最高应答限价，最高应答限价详见《应答报价清单》
。应答人应答报价高于最高应答限价的，其应答将被否决。
二、资格要求
2.1资格审查方式
本项目将进行资格后审，审查标准和内容详见比选文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的
应答人，其应答将被否决。
2.2应答人资格要求：
2.2.1须为法人或者其他组织，具有合法有效的营业执照或其他组织经营证明。
2.2.2能够为本项目开具增值税专用发票（须提供开具增值税专用发票的承诺或证明资料）。
2.2.3须至少提供1份2022年4月1日至本项目比选公告发布日期止的同类项目业绩（同类项目指客户
服务外包类、客户满意度修复类项目），提供合同关键页扫描件且须能体现合同名称、合同当事人
名称、标的、金额或数量、签字或盖章、签订日期等信息。
2.2.4单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目中同一采购包
应答或者未划分采购包的同一项目应答。
2.2.5不得存在下列情形之一：被相关行政监督部门责令停业或破产状态的；被中国移动通信集团有
限公司或中国移动通信集团山东有限公司或相关行政监督部门暂停或取消投标资格的；财产被接管
或冻结且影响项目履约的；在最近三年内（2022年4月1日至今）被相关行政监督部门认定存在骗取
中标行为的。
2.2.6不允许任何形式的分包或转包。
本项目不接受联合体投标。
三、获取比选文件
3.1 本项目实行网上发售电子版采购文件，不再出售纸质采购文件。采购文件售卖时间为2025年
04月09日15时00分至2025年04月14日17时00分（北京时间，下同）
1.1项目名称：山东移动2025-2026年全省客户满意度关怀提升计划支撑采购项目
1.2项目编号：SDY
1.3采购内容：烟台、临沂、潍坊等14个分公司客户满意度关怀提升计划支撑，服务期16个月，其中
菏泽分公司服务期为12个月。详细要求见比选文件第五章技术规范书。
1.4采购方式：公开比选(资格后审)
1.5采购包划分：划分3个采购包，采购包划分及份额情况如下：
每个采购包按照综合得分由高到低推荐2名中选候选人，确定1名中选人，中选份额为100% 。各采购
包兼投限中，中选人按照采购包顺序最多中选1个采购包。
1.6设置最高应答限价：本项目不含税单价设置最高应答限价，最高应答限价详见《应答报价清单》
。应答人应答报价高于最高应答限价的，其应答将被否决。
二、资格要求
2.1资格审查方式
本项目将进行资格后审，审查标准和内容详见比选文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的
应答人，其应答将被否决。
2.2应答人资格要求：
2.2.1须为法人或者其他组织，具有合法有效的营业执照或其他组织经营证明。
2.2.2能够为本项目开具增值税专用发票（须提供开具增值税专用发票的承诺或证明资料）。
2.2.3须至少提供1份2022年4月1日至本项目比选公告发布日期止的同类项目业绩（同类项目指客户
服务外包类、客户满意度修复类项目），提供合同关键页扫描件且须能体现合同名称、合同当事人
名称、标的、金额或数量、签字或盖章、签订日期等信息。
2.2.4单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目中同一采购包
应答或者未划分采购包的同一项目应答。
2.2.5不得存在下列情形之一：被相关行政监督部门责令停业或破产状态的；被中国移动通信集团有
限公司或中国移动通信集团山东有限公司或相关行政监督部门暂停或取消投标资格的；财产被接管
或冻结且影响项目履约的；在最近三年内（2022年4月1日至今）被相关行政监督部门认定存在骗取
中标行为的。
2.2.6不允许任何形式的分包或转包。
本项目不接受联合体投标。
三、获取比选文件
3.1 本项目实行网上发售电子版采购文件，不再出售纸质采购文件。采购文件售卖时间为2025年
04月09日15时00分至2025年04月14日17时00分（北京时间，下同）
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