保险经办服务项目根据****局要求，****公司承办大病保险调整为医保部门直接经办管理，此项业务涉及面广、业务量大，同时电话咨询量也呈快速上升的趋势，面对有限的接听能力和电话咨询量不断递增的情况，单靠人工已无法高质量的完成，话务员面临巨大的工作###市本级经办中****局对外服务的重要窗口...
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