一、项目信息 项目名称：心电信息管理系统维保 项目编号：62********16 项目联系人及联系方式： 陆洁 ******** 报价起止时间：******** 14:44 - ******** 11:30 采购单位###市北###街道社区卫生服务中心 供应商规模要求： - 供应商资质要求： - 二、采购需求清单 商品名称 参数要求 购买数量 控制金额(元) 意向品牌 软件运维服务 核心参数要求:商品类目: 软件运维服务; 描述:维保期限：一年。;维保期内基本服务:1)咨询服务：软件功能的应用咨询。;维保期内基本服务:2)故障排除：软件应用过程中出现功能故障时，协助查找、排除软件故障，保证系统功能正常运行。;维保期内基本服务:3)需求变更：已应用模块范围内的功能需求调整、修改。;维保期内基本服务:4)日常维护：协助院方建立日常维护记录，定期与院方系统管理人员共同检查系统运行情况，并形成系统维护记录制度和系统管理规范。;维保期内基本服务:5)应急服务：启动应急机制响应。服务响应时间：30分钟；服务响应时间范围：7*24小时；保证在最快的时间，协调安排相关人员到达现场解决相关应急情况，并提供应急方案，根据实际情况进行修复。（应急基本流程：出现突发情况→报技术经理→协调工程师处理→问题结束→提交问题处理结果反馈。）;维保期内基本服务:6）巡检服务：每季度现场检查系统模块运行情况，与院方维护人员沟通，提供常见问题的解决办法，巡检结束后给院方提供巡检报告。;维保期内基本服务:7）热线服务：提供与软件系统相关的咨询服务及建立系统维护制度；解答系统及数据库疑难问题。;数据维护:数据恢复，数据调整，特殊服务，数据库运维。;培训:管理培训，维护培训，数据库相关培训。;次要参数要求: 1件 ********.00 - 买家留言：- 附件： 心电信息管理系统详细维保期限及服务内容需求.docx 响应附件要求：1、维保期限：一年。2、服务内容介绍：维保期内提供，电话解答、远程维护和上门服务3种服务方式。维保期内基本服务：1)咨询服务：软件功能的应用咨询。2)故障排除：软件应用过程中出现功能故障时，协助查找、排除软件故障，保证系统功能正常运行。3)需求变更：已应用模块范围内的功能需求调整、修改。4)日常维护：协助院方建立日常维护记录，定期与院方系统管理人员共同检查系统运行情况，并形成系统维护记录制度和系统管理规范。5)应急服务：启动应急机制响应。服务响应时间：30分钟；服务响应时间范围：7*24小时；保证在最快的时间，协调安排相关人员到达现场解决相关应急情况，并提供应急方案，根据实际情况进行修复。（应急基本流程：出现突发情况→报技术经理→协调工程师处理→问题结束→提交问题处理结果反馈。）6）巡检服务：每季度现场检查系统模块运行情况，与院方维护人员沟通，提供常见问题的解决办法，巡检结束后给院方提供巡检报告。7）热线服务：提供与软件系统相关的咨询服务及建立系统维护制度；解答系统及数据库疑难问题。8）数据维护：数据恢复：因院方操作不当或其它原因导致病历中数据丢失（包括但不限于患者的所有病历数据，如患者信息、检查所见及结论、病历图像等），协助院方系统维护人员恢复病历数据。数据调整：因院方操作不当或其它原因造成患者数据出现部分或全部错误（包括但不限于查找不到患者信息、不能编辑病历信息等），协助院方系统维护人员进行数据调整。特殊服务：系统灾难发生时，应立即响应，减少数据损失，降低灾难对整个系统正常运行的影响。数据库运维：提供每季度一次的定期数据库服务器巡检，年度定期进行应用服务器巡检，对现有数据库及系统运行状态进行评估，并反馈评估报告。9）培训：管理培训：对院方管理人员或相关负责人进行系统的管理思想、管理流程统一培训。维护培训：因院方人员离职或岗位调动需要进行培训的系统维护人员培训。数据库相关培训：维护期内提供一次数据库相关培训。
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联系人：方婷
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