一、项目名称 2025年增城区集约化办公自动化OA平台运维项目。 二、服务内容 （一）日常维护服务。 1、对现有增城集约化OA平台（PC端+移动端）进行运维，对系统进行运行状态预警，保障系统的正常运行。 2、对所有使用 OA 系统的用户进行整体运维，包括但不限于用户注册、修改、删除、权限配置、公文流程干预等日常维护工作。及时解答 OA 群里用户提出的问题，并反馈给管理部门。 3、对系统提示的程序错误、流程和表单的修改，及时纠正因程序问题引起的数据缺陷，及时处理系统突发性故障并撰写《故障分析报告》。 4、按部门要求定期进行常规检查。提供运维管理平台定期检查系统日志、安全日志和应用程序日志中是否存在异常记录；定期针对系统端口、系统服务器性能等进行日常监控，并根据监控结果进行系统性能优化；定期针对 OA 系统的服务器进行相关设备的检查，制作服务器检查记录表，详细地记录服务器的运行情况，以及服务相关硬件的运行情况。 5、按部门要求定期进行项目会议，及时了解系统的运行情况及用户意见，并提出确保系统稳定运行的合理化建议与意见。 6、系统故障检测及排除、错误分析及统计：影响到业务正常开展的故障，如现场人员不能解决，需要二线技术人员提供现场技术支持服务，最迟在4小时内解决问题。在故障解决过程中，保持每2小时内1次与客管处进行情况汇报。不影响业务正常开展的故障， 2小时内报告客管处主管负责人，3个工作日内解决。 （二）非人力服务 为有效保护OA系统用户的隐私信息，用户名和密码信息加密保护，防止****网站攻破，需提供12个月的SSL证书服务。 （三）性能优化。 1、协助机房运维人员做好 OA 系统安全维护工作和数据备份工作，定期检查备份数据是否正常，确保数据备份工作正常运行。 2、按部门要求定期进行系统性能测试，发现系统性能明显下降时，应及时采取办法解决问题，并研究改进系统配置，提升系统性能，适应使用需要。
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