中国铁塔云南省分公司2025年10096客服支撑服务项目比选公告
中国铁塔云南省分公司2025年10096客服支撑服务项目已具备采购条件，现公开邀请有意向的单位参加比选采购活动。
1.采
1.1采购项目名称及项目编号：中国铁塔云南省分公司2025年10096客服支撑服务项目（项目编号：CT20250321119）
1.2采购人：中国铁塔股份有限公司云南省分公司
1.3采购代理机构：……
1.4采购项目资金落实情况：资金已落实
1.5采购项目概况：
供应商协助采购人开展中国铁塔股份有限公司云南省分公司2025年10096客服支撑服务项目，主要工作内容包括但不限于7*24小时的业务呼入咨询、受理、工单处理、业务回访、现场管理等服务。
1.6标段划分：不划分
1.7成交单位数量及成交份额：一家，100%
1.8本项目最高限价：本项目设置最高应答限价，最高含税总价应答限价为113.1万元，应答人的含税总价超过最高限价的，否决其应答
2.采购范围及相关要求
2.1采购内容：供应商协助采购人开展中国铁塔股份有限公司云南省分公司2025年10096客服支撑服务项目，主要工作内容包括但不限于7*24小时的业务呼入咨询、受理、工单处理、业务回访、现场管理等服务。
2.2预算金额：本项目含税预算金额为113.1万元
2.3服务期限：自签订合同之日起至1年
2.4合同有效期：自签订合同之日起至1年或至合同份额执行完止，以先到达的为准。如合同有效期已届满，但合同履行金额未达到合同上限金额，经合同双方共同协商同意无异议后，可延长合同有效期。
2.5服务地点：昆明市中国铁塔股份有限公司云南省分公司。
3.应答人资格要求
1．应答人应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织，合法运作并独立于采购人和招标代理机构，具备有效的已加载统一社会信用代码的营业执照。（提供有效的营业执照或相关证明文件的扫描件）。
2．应答人能够开具符合国家要求的增值税专用发票（提供承诺书或相关证明材料）。
3.控股管理关系：（1）应答人的法定代表人或单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包应答或者未划分标包的同一项目应答。（2）应答人的股东为自然人，且完全一致的不同单位，不得参加同一标包应答或者未划分标包的同一项目应答。（3）应答人的高级管理人员（包括法定代表人/单位负责人、公司董事长、公司副董事长、公司总经理、公司副总经理、公司总会计师/公司财务总监）为同一人或存在交叉任职的不同单位，不得参加同一标包答或者未划分标包的同一项目应答。
4.应答人人不得存在下列情形之一：
（1）为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）被依法暂停或取消应答资格的；
（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5）在最近三年（起始日：应答截止日向前推三年的当日，终止日：应答截止日前一日）内有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的（以相关行业主管部门的行政处罚决定或司法机关出具的有关法律文书为准）；
（6）在最近五年（起始日：应答截止日向前推五年的当日，终止日：应答截止日前一日）内被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（7）在最近五年（起始日：应答截止日向前推五年的当日，终止日：应答截止日前一日）内被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（8）被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准）；
（9）被中国铁塔列为【全国/云南省】“禁止交易企业名单”的；
（10）被中国铁塔股份有限公司云南省分公司及上级单位列入同类产品的“中国铁塔【全国级或云南省级】供应商黑名单”，且在本项目禁止参与范围内的；
5.业绩要求：提供自2022年1月1日至应答截止时间在国内同类项目（同类项目指：客服运营服务外包类项目）业绩累计金额不少于人民币150万元。
注：
（1）框架合同或单项定额合同证明材料必须提供合同关键页扫描件（包含但不限于合同首页、合同金额页、合同采购内容页、合同签字页）
（2）所有合同（包括框架合同或单项定额合同）至少提供一张合同对应的具有全国统一发票监制章的发票。
（3）合同时间以合同签订时间为准，框架合同以框架合同签订时间为准，若无合同签订时间的以合同中可识别的时间为准。
（4）所有框架合同或单项定额合同，金额以合同金额为准，若合同中无金额的，以发票金额累加为准；
（5）一份框架合同在证明材料齐全情况下算一个有效业绩。
6.资质要求：应答人具备有效的工信部颁发的增值电信业务经营许可证,且业务覆盖范围至少包括国内呼叫中心业务。
7.人员要求：
（1）项目经理1人，需满足：
1）具备PMP服务项目经理、ITSS服务项目经理、信息系统项目管理师任意一个认证证书；
2）具备本科及以上学历；
3）具备工作年限5年以上；
4）具有外呼项目管理经验；
（2）一线服务人员10人（不含项目经理），需满足：
1）具备大专及其以上学历；
2）年龄35（含）周岁及以下；
3）具备普通话二级乙等及其以上者；
4）具备同行业工作经验者优先
5）熟悉计算机软件；
注：
（1）上述人员需提供有效的身份证正反面。
（2）需提供与应答人本单位签订的有效的劳动合同或应答截止之日前三个月中任意一个月社保证明材料（为社保局提供的证明材料，缴纳社保主体名称应是应答人或其分公司），若由第三方公司代缴的，除提供社保证明外还需提供应答人与第三方公司签订的代缴协议。
（3）有效的认证证书，毕业证或学位证扫描件。
（4）项目经理工作年限需根据劳动合同或社保证明材料的最早时间计算。
（5）项目经理外呼项目管理经验证明材料需提供：同类项目合同关键页以及相关的证明文件，关键页包含但不限于合同首页、服务内容页、合同签字盖章页，证明文件为以下任意一种：①合同内容中有作为项目经理/项目负责人的名字体现，②提供项目甲方部门级及以上盖章确认的证明文件。
（6）一线工作人员同行业工作经验及熟悉计算机软件需提供承诺书。
8.本次采购不允许联合体应答，不允许转包以及违法分包。
9.本项目涉及网络安全风险，应答人应当严格遵守《中国铁塔网络安全风险警示企业名单管理要求》并予以承诺
10.法律法规规定的其他要求。
4.资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的应答人，其应答文件将被否决。
5.比选文件的获取
电子比选文件获取：
……
5.1比选文件获取时间:2025年3月21日19时00分至2025年3月24日17时00分（北京时间，下同）。
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联系人：陈思颖
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