四、招标内容：
本次采购的主要内容为：①工单结案：新流程-作为收寄区域客服负责内部客服工单和作为责任机构区域客服非直派类工单的结案工作。老流程-主导、协查工单处理：处理进、出口工单，待新、老流程完全切换后将不再取数。②内部客服工单审批及工单派发：审核内部客服创建的查询工单，督促创建机构清理退回的内审工单，通过网显关键信息，查询协查单位机构属性（避免邮政/寄递机构属性派发有误），及时将工单派发至协查机构，同时对于创建不合格工单及时退回并进行质检。工单派发：涉及无邮件号码或无轨迹信息手工将客诉工单派发至责任机构。
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服务内容 |
业务量区间（单） |
单价最高限价（元/单） |
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协查工单 |
月日均业务量≦0.14 万 |
1.338 |
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0.14 万＜月日均业务量 |
1.318 |
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内审 |
月日均业务量≦0.095 万 |
0.268 |
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0.095 万＜月日均业务量 |
0.260 |
计价方式：设置外包客服月日均业务量阶梯区间，按照“量增价降”原则确定分档外包单价。
结算公式：月客服外包服务结算费用=落档价格*当月对应环节业务处理量-当月考核费用。据实结算。客服人员日常实际处理量由“系统采集数据”。下一个月份双方对上个月份的业务量报表和服务质量报表进行确认，按月度进行考核清算。根据实际处理量、结算单价和月度考核结果，计算出结算金额（含税价），并开具6%的服务费增值税专用发票后结算。
取数途径：客服实际处理量由系统数据统计。
市客服中心：服务质量平台—服务调度与判责—统计报表、统计报表（新）—员工工效—客服机构员工质量报表。
合同期为签订之日起至2026 年6 月30 日止。（详见招标文件第五章《技术（服务）规范》）。
注：（1）投标人须以“包”为单位参加本项目的投标，并以“包”为单位提供投标文件。
（2）本项目设置单价最高限价，投标人按照单价最高限价的统一折扣（小于等于1）进行报价的统一折扣（小于等于1）进行报价，其投标将被否决。
五、投标人资格条件：
1. 投标人须遵守《中华人民共和国招标投标法》及其它相关的国家法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德，具有独立承担民事责任的能力。提供法人或其他组织的营业执照等证明文件，复印件加盖公章。
2. 投标人须为增值税一般纳税人，能够提供采购方要求的6%的增值税专用发票。（提供证明材料或承诺书并加盖公章）
3. 投标人须具备为本项目提供服务的能力，能够满足本次项目招标文件中提出的相关重要技术要求和服务标准。（提供证明材料或承诺书并加盖公章） 4. 投标人参加采购活动近三年内（成立时间不足三年的、自成立时间起）无重大事故、在经营活动中无重大违法、违规记录，查询地址：国家企业信用信息公示系统http://www.gsxt.gov.cn/index.html（提供承诺书或证明材料，采购人将进行核实，以采购人在国家企业信用信息公示系统核实信息为准）。
5. 投标人在信用中国网站未被列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、
企业经营异常名录失信行为记录名单，查询地址：http://www.creditchina.gov.cn/（提供承诺书或证明材料，采购人将进行核实，以采购人在信用中国网站核实信息为准）。
6. 投标人单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一分包或者未划分分包的同一项目采购活动。（提供承诺书并加盖公章）
7. 与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。（提供承诺书并加盖公章）
8. 本项目不接受被中国邮政集团有限公司以及中国邮政集团有限公司江苏省分公司列入黑名单且在限制范围内的投标人投标。（提供承诺书并加盖公章） 9. 投标人在徐州地区或所投分包地有办事机构，或者承诺中标后一个月内在徐州地区设立固定办公地点以及派驻专门服务团队。（提供证明材料或承诺书并加盖公章）
本项目不接受联合体投标，且不得分包、转包。（提供承诺书并加盖10.
公章）
资格审查采用资格后审方式。
注：投标人须按照“第四章 投标文件格式”的要求提供上述资格要求的有效证明材料，否则，其投标将被否决。
六、招标文件的获取方式：获取招标文件时间：2025年3月21日至2025年3月26日，每日上午09：00至11：30，下午14：00 至17：00（北京时间）。
本招标项目仅供 正式会员查阅，您的权限不能浏览详细信息,请点击注册/登录，请联系工作人员办理入网升级。
联系人：方婷
电话：010-53341173
手机：13011091135 (欢迎拨打手机/微信同号)
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