一、项目基本情况 1、项目名称：昆山农商银行 TDSQL数据库维保服务采购项目 2、实施地点：江苏###市花桥镇中城商务广场3号楼 3、项目概况及采购需求： 存量TDSQL数据库一年原厂维保，由原厂提供热线支持、故障现场支持、信息共享、远程技术支持、软件升级、技术培训等服务。具体技术要求如下： （1）故障处理：诊断、解决系统故障，对其程序错误及缺陷进行排错。严重及重大异常/故障到达现场时间：≤1小时；一般事件视现场服务要求到达现场时间：1工作日；故障发生后4小时内给出实质性的答复，并于48小时内进行相应修复或出具分析报告，给甲方的维护工作提供理由充分的参考依据。 （2）远程技术支持：除现场服务外，提供7×24小时的电话、E-mail、远程访问等后台技术支持。收到通知后30分钟内给与回复，并依据情况选择最有效的服务方式解决问题，远程支持提供2小时内给出解决方案。 （3）全产品服务：提供TDSQL数据库产品及产品相关的管理软件、同步软件和运维监控平台的运维服务支持和日常维护任务的服务。 （4）异常处理：协助处理协作平台运行过程中出现的一些异常，恢复用户的正常使用；在产品出现严重故障之后，远程或现场协助恢复或重建系统。 （5）重保支持：业务连续性切换演练、两会、国庆、年结等重要活动保障工作，现场配合并提供技术支持。 （6）系统巡检：提供季度系统健康检查；并出具系统运行状态检查报告，并总结系统整体运行情况，必要时进行系统优化评估。 （7）技术咨询：为运维人员和平台使用人员通过远程提供协作平台的技术支持或咨询服务。 （8）扩展支持：提供完备的TDSQL数据库扩展服务，包括数据库节点扩展、存储扩容、组件扩展等。 （9）软件和系统优化升级：系统功能优化，运行性能及参数调优，软件及系统升级，维护相关文档，进行用户再培训。免费提供TDSQL数据库版本升级、补丁升级服务，以及操作系统升级时的配合服务。 （10）数据迁移支持：在TDSQL版本升级和迭代过程中产生的数据实例迁移进行技术支撑。 （11）容灾及备份支持：提供数据库灾备切换演练服务；帮助甲方制定TDSQL数据库日常备份、恢复相关策略，并提供相关操作手册。 （12）系统接口修改：调整系统接口，使系统数据接口适应相联结的第三方的数据要求。 （13）新需求讨论：在系统运行一段时间后，与甲方共同讨论其新需求，提出适应新需求的解决方案及升级建议。 （14）技术转移：进行培训和技术转移，解答在技术转移过程中遇到的问题，协助甲方培养多名熟悉本项目核心技术的工程师。 二、报名供应商需具备的资质条件： 本项目报名供应商如通过供应商资质审查参与后续项目采购的，不得联合第三方共同投标，否则取消投标资格，且不允许中标后将本采购项目进行分包、转包。对报名供应商的资格要求，具体如下： 1、具有独立企业法人资格，具有合法名称、组织机构、固定的办公场所，注册资本要求不少于500万元人民币（或等值外币），注册时间不少于3年，并具有良好的技术力量、商业信誉和售后服务体系。 2、注册地在江苏或上海地区之外的，需在江苏或上海地区有正式的分支机构，能提供7*24小时技术支持服务。 3、具有良好的经济和技术实力，能够按时提交招标人要求的交付件，并能够及时地提供招标人要求的优质服务。 4、报名人为代理商的，必须提供原厂授权函。 5、具有良好的银行资信和商业信誉，没有违法、违约记录，不处于被责令停业，财产被接管、冻结、破产等非正常经营状态，未被****网(********)”列入严重失信主体名单、经营异常名录、政府采购严重违法失信行为记录名单、重大税收违法失信主体名单；未被“中国执****网（http://********/)”列入失信被执行人名单。 6、报名人应为增值税一般纳税人，应开具增值税专用发票，不得代开增值税发票。
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