| 项目名称: | 中国石油天然气股份有限公司青海销售分公司加油站神秘顾客暗访服务采购项目 |
| 项目概况： | 为了进一步提升中国石油天然气股份有限公司青海销售分公司加油站综合管理水平，持续提升品牌形象和客户满意度，客观评价加油站现场管理和客户服务，计划近期开展2025年度加油站神秘顾客暗访入围服务项目选商工作。神秘顾客暗访包含现场访问、远程视频监控检查方式。神秘顾客现场访问检查根据工作实际不定期开展，原则上季度全覆盖(以实际需要为准）；远程视频监控检查每月全覆盖。同时按公司需要，不定期开展法定节假日或特殊时期专项神秘顾客访问、视频稽查等。委托服务商将组织人员对公司所属区域内的加油站开展神秘顾客暗访。访问人员用第三方视角通过远程视频监控、现场访问形式对加油站客户服务、加油站现场卫生、促销活动、加油服务、安全操作、开口营销、唱收唱付、商品陈列、设施设备等方面进行评价，通过数据分析和消费体验对加油站现场管理及服务水平进行评估，查找出加油站需要改进的工作重点，以持续提升客户满意度，树立良好品牌形象。项目预算金额30万元（含税）。 |
| 项目单位： | 加管处 |
| 项目类别： | 服务类 |
| 项目分类： | 三类 |
| 供应商资格要求： | 详见附件 |
| 采购文件的获取： | 凡有意参加谈判的潜在服务商，请于北京时间 2025年3月17日至2025年3月19日17时00分前……获取谈判文件。 |
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联系人：方婷
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