一、****公司采购人保财****公司外部神秘人测评项目，现征集优秀供应商，欢迎参与。二、项目需求本项目拟通过竞争性磋商方式选择1家供应****公司提供神秘人服务抽样测评。该项目要求供应商调查员以真实顾客的身份到营业厅柜面或查勘理赔现场进行咨询或办理业务或“现场勘查暗访”，根据对观察及体验感受，客观填写监测记录表，检查内容包括软硬件环境、服务态度、服务意识、业务操作、工作效率等，全程录像，并适时进行拍照或录音取证。完成测评后，须提交神秘顾客监测原始资料（原始评分表、监测过程管理表、监测影音及照片等资料），同时须形成神秘人测评改进分析报告、测评数据报告、测评改进分析报告及调查问题清单。服务期限为自合同签订生效之日起执行1年。在合同主体、内容和金额不变的前提下，根据年度服务质量评估结果，服务情况较好的，如果双方无异议可自动续约1年，但最多可续2次。
本招标项目仅供 正式会员查阅，您的权限不能浏览详细信息,请点击注册/登录，请联系工作人员办理入网升级。
联系人：王越
电话：010-68819835
手机：13661355191 (欢迎拨打手机/微信同号)
邮箱：wangyue@zbytb.com
