一、采购内容、预算及服务期限（一）采购内容本次采购内容****公司速递部主动客服外包。承接重点客户特快及电商标快邮件的查询及投诉工单处理工作，确保各项指标达管控要求。服务范围：包含但不限于重点客户的特快和电商标快收寄环节、退回环节的查询、投诉工单处理及重点项目客户的售后理赔的工作。服务时间：每个台席每周工作6天，每天工作7小时（上班时间8：30-11:30,13:30-17：30）。服务地点：按需指定。（二）采购预算：本项目总预算********万元（不含税），具体如下：部门台席名称台席数量（个）每月工作时长（小时）服务期限（月）不含税单价最高限价（元/小时）速递部主动客服******** （三）服务期限：服务期限1年，预估自2025年5月1日到2026年4月30日。（四）本项目不设分包。二、采购方式经项目组讨论后拟采用公开招标的方式实施，邀请不特定的供应商参加招标，招标公告在中****网站、中国招标投标公共服务平台、江苏省招标投标公共服务平台上发布公告****公司招标代理成交人江苏同达通信技****公司承担项目的实施工作。招标文件中的技术部分按照业务需求部门提交的技术规范书确定。如在实施前涉及采购方案主要内容变更的，则重新编制采购方案提交采购工作领导小组会议审核，通过后执行。如出现有效投标人不足三家的情况，应重新组织公开招标，仍然不满三家的，转为竞争性磋商或单一来源方式进行采购。如重新组织公开招标后无供应商投标，则终止采购并通知归口管理部门。
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