1.1项目概况：中国电信股份有限公司湖北天翼金服运营中心2025年天翼金服业务支撑服务外包项目。
1.2采购内容：
1.负责权益超市活动上架及配置工作；权益超市商品上架及配置工作；权益超市数据支撑及提供工作。
2.负责翼支付商户营销活动配置工作；翼支付客服在线支撑；翼支付业务月度投诉处理，包括全省存量维系代金券活动的投诉处理。
3.负责翼支付信访件报告、客服工单无责报告、调查报告撰写工作；翼支付知识库上载、审核；翼支付全业务投诉监测、预警。
4.负责券化营销支撑工作，省公司及分公司渠道开展券化营销的活动支撑、培训、客户服务，以及需求收集工作
5.负责地市营销活动相关工作，包括权益、分期、生态建设、翼支付重点应用营销活动需求相关咨询和权益、分期、生态建设及翼支付重点应用业务地市培训。
6.负责负责翼支付宣传物料材料及美工设计工作，包括营销活动宣传海报设计、宣传软文编写；翼支付线上营销宣传。
7.负责翼支付宣传渠道推广支撑工作；翼支付产品数据通报及数据分析工作。
8.负责翼支付商户配置和商户服务支撑工作，包括全省商户日常服务支撑和商户侧营销活动配置支撑。
9.负责商户合作相关工作，包括按照业务管理部门和中心的要求，重点商户合作项目的实施、协调、流程优化和服务，重点商户合作项目在各分公司的落地接应和复制推广，重点商户资源引入后的产品包装、宣传推广、数据分析、商户促活、交易提升和活动管理。
1.3服务期限：合同签订之日起至2025年12月31日。
1.4服务地点：湖北省武汉市。
1.5本项目设置最高响应限价，最高响应限价为不含税81万元，供应商响应报价高于最高响应限价的，其响应将被否决。
涉及的主要评估产品品类：CP01734其他咨询服务。
2.供应商资格要求
2.1基本要求：供应商应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于采购人和采购代理机构，且必须提供合法有效的营业执照，法人下属不具备法人资格的分支机构参与响应的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。
2.2业绩要求：供应商须具备2022年1月1日至响应截止时间类似项目业绩（类似业绩类型：业务支撑服务外包类）。业绩须提供合同或框架协议，合同须提供关键页复印件（首页，金额页、签字盖章页）；如提供框架协议，除需要提供框架协议外还必须提供相应的订单或其他证明材料，单项合同时间以合同签订时间为准，框架协议以订单或其他证明材料时间为准。资料不全、评审委员会无法确定业绩的不予认可。
2.3本项目不接受联合体响应，不接受代理商响应，不允许转包和违法分包。
2.4供应商能够或承诺能够为本项目开具增值税专用发票。（须提供证明材料或承诺函）
2.5供应商的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同申请人，不得参加同一分包响应或者未划分分包的同一项目响应。
2.6供应商不得存在下列情形：
（1）为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）被依法暂停或取消投标/响应资格的；
（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5）在最近三年内（自2022年2月1日起）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/成交、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6）在最近五年内（自2020年2月1日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（7）在最近五年内（自2020年2月1日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（8）被最高人民法院在“信用中国”网站或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；
（9）为本询比项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；
（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；
（11）为本询比项目的代建人；
（12）为本询比项目的采购代理机构；
（13）与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构同为一个法定代表人；
（14）与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构存在控股或参股关系；
（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；
（16）【其他按照中国电信供应商不良行为处理结果及《中国电信供应商不良行为管理规则》的结果执行规则，应对供应商及其响应产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的】
（17）法律法规、询比文件限定的其他情形。
3.资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见询比文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的供应商，其响应将被否决。
4.询比文件的获取
4.1询比文件获取时间：2025年3月6日17时00分至2025年3月10日17时00分（北京时间，下同）。
5.响应文件的提交5.1响应文件提交截止时间（即响应截止时间）：2025年3月14日09时00分。
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联系人：方婷
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