铁塔能源有限公司江苏分公司2025-2026年能源业务客服支撑服务项目（项目编号：JSZB-2025-11196）已具备采购条件，采购人为铁塔能源有限公司江苏分公司，采购代理机构为江苏中博通信有限公司。项目资金已落实，具备询比条件，现进行公开询比，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在供应商（以下简称供应商）响应。
1.采购项目简介
1.1采购项目名称及项目编号：铁塔能源有限公司江苏分公司2025-2026年能源业务客服支撑服务项目（JSZB-2025-11196）
1.2采购人：铁塔能源有限公司江苏分公司
1.3采购代理机构：……
1.4资金来源：采购人自筹，且已落实
1.5服务地点：江苏省（采购人指定地点）
1.6标段划分：不划分标段
1.7成交供应商数量及成交份额：中选人数量为1人，中选份额100%。
1.8服务标准：合格，符合技术规范要求。
2.采购范围及相关要求
2.1采购预算：采购金额含税210.156万元，税率6%。
| 序号 | 班次 | 产品服务 | 外包坐席基准单价（万元/月/坐席，含税） | 6.6万用户计划坐席数 （平均） | 2025年底服务费用测算 （万元） |
| 1 | 白A班 | 坐席7:00-21:00(工作时间7*14小时) | 1.743 | 1 | 20.916 |
2 | 白B班 | 坐席07:00-16:0012:00-21:00(工作时间5*9小时) | 0.83 | 19 | 189.24 |
3 | 总计 | 210.156 |
2.2采购内容：
业务接入受理及工单处理：开展电话语音以及多媒体渠道的业务咨询、受理和疑难客户的投诉处理；接受铁塔总部下发在线工单跟进回复；按照公司各业务小组制定的服务规范执行；详见技术规范书。
业务回访服务：含对注册在库用户、逾期用户等进行外呼关怀回访不少于2000个/月，了解客户动态；精准客户关怀，及时追踪客户需求，实现贴心的优质服务，提升企业形象；按发展需求进行营销与维系；并将外呼结果反馈至相关部门便于市场分析；详见技术规范书。
现场管理服务：对服务团队的话务职场管理、日常业务运营管理，以及疑难投诉升级受理和处理；对客服团队的人员进行培训和管理、负责员工技能提升、绩效考核、团队建设维护、数据统计分析、编制相关报表等管理工作；项目运营成果输出，包括但不限于日工作报表、周工作报表、月度工作报告，外呼服务规范编写、知识库梳理更新等；详见技术规范书。
2.3报价要求：根据客服坐席的基准单价报唯一折扣（非OFF），折扣（非OFF）=1-下浮率（%），基准价详见下表 。
| 序号 | 班次 | 产品服务 | 外包客服坐席基准单价（元/月/坐席，含税） |
| 1 | 白A班 | 坐席7:00-21:00(工作时间7*14小时) | 17430 |
2 | 白B班 | 坐席07:00-16:0012:00-21:00(工作时间5*9小时) | 8300 |
2.4合同有效期：自合同签订之日起1年
2.5服务期:1年。
2.6最高限价：本项目设置最高限价，最高限价为折扣（非OFF）100%。供应商响应报价超过最高限价的，其响应将被否决。
3.供应商资格要求
3.1.供应商基本资格要求
3.1.1依法设立：本项目要求供应商为中华人民共和国境内（不含港澳台地区）法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，具有合法有效的注册登记文件，合法运作并独立于采购人和采购代理机构。
3.1.2财务要求：本项目要求供应商应能够开具增值税专用发票，并承诺成交后向采购人开具符合国家要求的增值税专用发票。
3.1.3业绩要求:供应商自2022年1月1日至本项目响应文件递交截止之日期间须具备不少于累计含税金额500万元的类似项目业绩(客服运营服务外包类)。注：①单项合同以合同签订时间、合同金额为准，框架合同以订单或发票或甲方证明材料的时间和金额为准；②若为单项合同，须提供合同关键页扫描件或复印件(关键页包括但不限于合同首页、合同金额页、合同标的页，合同签章页)；③若是框架合同，则须同时提供框架合同关键页扫描件或复印件（包括但不限于合同首页、合同金额页（如有）、合同标的页、合同签章页）+框架合同对应的订单（加盖甲方印章）、或框架合同关键页+框架合同对应的发票、或框架合同关键页+框架合同对应的甲方证明材料（加盖甲方公章并提供甲方联系人），同一份框架合同仅认可订单或发票或甲方证明其中一类证明文件，若同时提供多种证明文件的以时间早者为准。④签订时间缺漏的，若证明材料可有效判断业绩时间满足要求则予以认可。上述材料未提供或不完整将不予认可。
3.1.4资质要求：本项目要求供应商具备有效的《增值电信业务经营许可证》,且业务覆盖范围至少包含呼叫中心业务，须提供有效期内的证书扫描件。
3.1.5供应商能够建立完备的人员薪酬体系，根据国家相关规定要求为本项目配备的服务人员在所支撑服务地购买五险一金（养老、医疗、工伤、失业、生育险及住房公积金），提供承诺书。
3.1.6供应商须遵守《中国铁塔股份有限公司江苏省分公司业务外包管理暂行办法》（江苏铁塔[2021]267号）的规定，承诺成交后服务支撑配置人员需依法与成交单位签订劳动合同，提供承诺书。
3.1.7供应商须遵守国家、地方的相关法律法规和政策规定，规范用工管理，如违反相关法规政策，一切责任由该供应商承担，提供承诺书。
3.2供应商不得存在下列情形之一：
（1）为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）被依法暂停或取消响应资格的；
（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照;
（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5）在最近三年内（自2022年2月1日起）有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的（以相关行业主管部门的行政处罚决定或司法机关出具的有关法律文书为准）；
（6）在最近五年内（自2020年2月1日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（7）在最近五年内（自2020年2月1日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（8）被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站、“中国裁判文书网”或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；；
（9）被中国铁塔股份有限公司/铁塔能源有限公司总部/江苏分公司列入全国/江苏省“禁止交易企业名单”的；
（10）被中国铁塔股份有限公司/铁塔能源有限公司总部/江苏分公司列入响应同类服务“中国铁塔全国级或江苏省供应商黑名单”的；
（11）《中国铁塔股份有限公司供应商负面行为管理办法》约定的情形，已执行完毕或不再执行的除外。
（12）在本项目采购活动中串通响应的。
3.3.控股管理关系：
（1）供应商的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一标段响应或者未划分标段的同一采购项目响应。
（2）供应商的股东为自然人，且完全一致的不同供应商，不得参加同一标段参选或者未划分标段的同一采购项目参选。
（3）供应商的高级管理人员（包括法定代表人/单位负责人、公司董事长、公司副董事长、公司总经理、公司副总经理、公司总会计师/公司财务总监）为同一人或存在交叉任职的不同供应商，不得参加同一标段响应或者未划分标段的同一采购项目响应。
3.4.本项目不接受联合体响应。
3.5.本项目不接受转包或分包。
3.6.法律法规规定的其他要求。
注：供应商不满足以上任一资格要求的，其响应将被否决。供应商提供虚假资料的，一经查实，其响应将被否决或取消其成交资格。
4．资格审查方法
本项目采用资格后审的资格审查方法，资格审查标准和内容详见本项目文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的供应商，其响应文件将被否决。
5.询比文件的获取
5.1 询比文件获取时间：2025年3月4日至2025年3月6日（北京时间）。
本招标项目仅供 正式会员查阅，您的权限不能浏览详细信息,请点击注册/登录，请联系工作人员办理入网升级。
联系人：王越
电话：010-68819835
手机：13661355191 (欢迎拨打手机/微信同号)
邮箱：wangyue@zbytb.com
