一、采购项目信息 (一)采购项目名称###市殡仪馆服务“好差评”评价系统采购项目 (二)采购项目预算金额(元):￥********.00 (三)采购数量:1项 二、采购项目内容及需求 (一)项目概述 “好差评”评价系统旨在收集办事群众对殡葬服务的评价反馈,通过分析好差评,实现对殡葬服务质量的监管和优化改进,从而提升群众信任度、满意度。本系统部署在殡仪馆服务末端窗口,办事群众的服务评价结果可与馆内业务信息绑定,便于后续统计分析及跟踪回访。 (二)功能需求 1.评价功能 评价方式: 通过操作评价终端工具进行线上评价。 评价等级: 采用好、中、差三级评分制。 2.信息绑定功能 业务单信息: 系统需与殡葬业务管理系统对接,自动获取业务单信息,包括逝者姓名、业务单号、办理时间等。 评价信息绑定: 用户提交评价后,系统需将评价信息与对应的业务单信息进行绑定,确保评价数据可追溯。 3.数据推送与统计分析功能 数据推送: 根据广东省殡葬管理服务信息平台提供的数据接口,提交评价与业务信息到平台。 数据统计: 系统需提供按时间、服务项目、评价等级等维度的数据统计功能,生成统计报表。 数据分析: 系统需具备数据分析功能,可对评价数据进行多维度分析,生成分析报告,为服务改进提供数据支撑。 4.系统管理功能 用户管理: 系统需设置管理员账号,用于管理评价数据、查看统计报表等。 数据安全: 系统需采取必要的安全措施,保障数据安全。 (三)非功能需求 1.系统响应时间:系统应在用户提交评价后1秒返回成功或失败提示。 2.系统稳定性: 系统需保证7×24小时稳定运行,避免出现宕机、数据丢失等情况。 3.系统易用性: 系统操作方便,易于使用,并支持至少30个用户同时提交评价。 4.系统可扩展性: 系统需具备良好的可扩展性,便于后续功能扩展和系统升级,例如增加评价标签、窗口。 (四)其他要求 1.日志记录:系统应记录用户评价、操作员操作等日志,便于后续统计和维护。 2.使用手册:包括系统的使用说明和操作指南。 3.供应商资质: 供应商需具备相关资质和经验,并提供成功案例。 4.售后服务: 供应商需提供完善的售后服务,包括系统维护、技术支持和培训等。 (五)时间要求 系统开发周期为2个月,系统试运行时间为1个月。 (六)费用 本项目预算金额为********元,此费用包括响应供应商应在费用********元为上限的基础下进行报价,否则为无效报价。(注:报价包含完成本项目服务内容的所有费用。包含人工、系统对接、设备、材料(含辅材)、交通、管理、税费及利润等所有相关费用。)
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