一、招标条件
本广东省广播电视网络股份有限公司2025至2026年客服10099话务外包项目已由项目审批/核准/备案机关批准，项目资金来源为自筹资金908.50万元，采购人为广东省广播电视网络股份有限公司。本项目已具备招标条件，现招标方式为公开招标。
二、项目概况和招标范围
2.1 项目概况：
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服务项目 |
含税单价最高限价 （单位：元/通，人民币） |
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本项目主要为广东广电网络服务区域内客户提供10099热线及电子渠道客户服务，主要包括外包座席受理采购人客户呼入来电，为客户解答处理，并对来电内容登记，无法处理的来电按要求下发转办工单。 |
4元/通 |
2.2 服务期：合同签订之日起1年内有效或达到本项目预算（中标人结算金额合计达到908.5万元）为止，以先到者为准。
2.3 最高采购金额：908.50万元（含税）。
2.4 中标人数量要求：2 家。如本项目在招标文件购买截止时间前购买招标文件的潜在投标人数量不足4家的或通过初步评审的投标人不足4家的，该项目招标失败。
2.5 招标方式：公开招标。
三、投标人资格要求
（1）投标人必须是具有独立承担民事责任能力的在中华人民共和国境内注册的法人或其他组织，并提供有效的营业执照或法人登记证书复印件。如为独立法人设立的分支机构参加投标，投标人需提供独立法人出具的唯一投标授权书，授权书需明确投标人的权限范围，并提交独立法人有效的营业执照或法人登记证书复印件。
（2）投标人须具备有效期内的工信部或广东省通信管理局颁发的增值电信业务经营许可证，业务覆盖范围须覆盖广东，业务种类须包含“国内呼叫中心业务”。提供证书原件扫描件并加盖公章。
（3）本次采购不接受分包、转包。 一经查实存在分包、转包等违约的情况，直接视为违约责任和主动放弃项目，投标人赔偿采购人一切责任。
（4）投标人须具备【2021】年【1】月【1】日以来至少【1】个同类项目业绩案例。提供合同或订单关键页复印件，关键页须清晰可见签订时间、服务内容、甲乙双方盖章等内容。合同或订单签订时间应为自【2021】年【1】月【1】日以来。同类项目指【热线服务类、线上客服类项目】。
四、招标文件的获取
获取时间：从2025年2月26日08时30分到2025年3月3日17时00分
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联系人：张培
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