1.1项目概况
1.1.1项目名称：2025-2027年度天津联通综合服务类外包（话务及相关业务支撑）项目询比采购。
1.1.2采购预算：8000万元（不含税）。
1.2采购内容
1.2.1采购内容：业务外包范围包括：业务咨询、业务查询、业务受理、工单及投诉处理、外呼营销、回访、在线客服等服务内容；同时包含与天津联通综合服务类外包（话务及相关业务支撑）项目中各项基础服务工作，包括但不限于数据（知识库、号库等）维护、语音录制、系统测试等；以及采购人新增项目及业务的服务和运营。
1.2.2项目性质：服务。
1.2.3协议执行期限：2025年4月1日至2027年3月31日。
1.2.4技术要求：详见技术规范书。
1.3本项目不划分采购包。
1.4本项目设置最高限价：不含税应答单价限价1.02元/通，超过此最高限价的应答将被否决。
1.5中选人数量：2个，每个中选人对应的份额如下：
第一名（份额1）：60%，4800万元（不含税）；
第二名（份额2）：40%，3200万元（不含税）。
2. 应答人资格要求
2.1 应答人应为中华人民共和国境内依法成立，企业状态为存续且独立于采购人和采购代理机构的独立法人或其他组织（须提供合格有效的营业执照复印件或统一社会信用代码证书复印件）。
2.2 应答人须具备开具增值税专用发票的能力。若应答人为增值税一般纳税人，须提供应答人注册所在地税务局出具的增值税一般纳税人认定通知书或税务局官网增值税一般纳税人资格查询截图作为有效证明。若应答人为小规模纳税人，须承诺能开具增值税专用发票，并提供承诺函。
2.3 应答人须具备有效期内的工业和信息化部颁发的《中华人民共和国增值电信业务许可证》，业务覆盖范围须包含天津市；或具备有效期内的天津市通信管理局颁发的《中华人民共和国增值电信业务许可证》。以上增值电信业务许可证业务种类须包含呼叫中心业务。应答人须提供有效的《中华人民共和国增值电信业务许可证》证书复印件。
2.4 应答人自2023年1月1日至2024年12月31日，应具有与本项目相似的呼叫中心业务项目业绩合同累计金额3200万元（含）及以上（金额及时间以发票为准）。须提供业绩列表、合同及对应发票复印件。
（一）业绩列表提供要求：包含项目名称、采购物资名称、完成情况、合同金额、对应发票金额及发票编号。
（二）合同及发票复印件提供要求：合同形式包含“采购合同”或“框架协议”，需提供合同/框架协议以及对应发票复印件，发票应与合同/框架协议存在关联关系，否则将不予计取。
（三）所提供业绩须包含呼入业务和呼出业务，两种业务不限于同一份合同。
2.5 应答人需为本项目配备本地化专属服务团队，具体如下：
（一）项目核心团队人员（项目内不可复用）：包括项目经理至少1人、项目主管至少2人，均具备专科及以上学历且均具有3年及以上工作经验，工作经验以花名册为准。
（二）项目服务团队人员：应答人须满足以下要求，并提供加盖公章的承诺书。
（1）中选人自中选通知书发出之日起30日内，配备不少于80人的专属项目服务团队，且完成项目服务团队的培训工作，团队人员具备上岗资格及接续能力。
（2）在协议执行过程中，如采购人业务内容发生变化，经采购人同意，中选人方可进行人员增减。
注：须提供拟投入本项目核心团队的人员花名册，包括姓名、身份证号、工作经验、拟在本项目中担任的职务。提供拟投入本项目核心团队人员与应答人签订的有效的劳动合同复印件、身份证复印件、学历证明复印件、以应答人名义为服务团队人员缴纳的2024年7月至2024年12月连续6个月社保证明复印件。上述所有材料均须在有效期内。
2.6 根据中国联通集团发布的“集团公司供应商黑名单”以及《中国联通供应商黑名单管理办法》，严禁列入黑名单的供应商在禁入期内参与该项目。
2.7 根据天津联通公司发布的“天津联通供应商负面清单”以及《天津联通供应商负面清单管理规则》，严禁列入负面清单的供应商在禁入期内参与该项目。
2.8 采购人将进行应答文件的IP、MAC地址校验，如不同潜在应答人的MAC地址相同或使用天津联通内部IP地址上传文件，评审小组将直接按照围标、串标处理。
2.9 本项目不接受代理商应答。
3. 资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见询比采购文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的应答人，其应答文件将被否决。
4. 询比采购文件获取
4.1 询比采购文件获取时间：2025年2月21日20：00时至2025年2月26日22：00时（北京时间，下同）（包括法定工休日、法定节假日）。
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