1.1项目名称：2025年中国联通软研院质量投诉智慧客服支撑服务项目（第二次）。
1.2项目情况：
1.2.1项目性质：服务；
1.2.2服务地点：石家庄市，采购人指定地点；
1.2.3技术标准：具体详见采购文件第五章《技术规范书》；
1.2.4服务期限：自合同签订之日起启动建设，项目于2025年3月15日前完成建设；
1.2.5保修期：自最终验收完成之日起至少免费保修1年（含乙方外购软件）。
1.2.6本项目不划分采购包
1.2.7采购预算：本采购项目采购总预算为32万元人民币（不含税）。
1.3采购内容
2025年中国联通软研院质量投诉智慧客服支撑服务一套。
具体要求详见技术规范书。
1.4※设置最高应答限价：本采购项目以项目总需求工作量为报价模型，最高应答总限价为报价模型采购预算32万元人民币（不含税）。应答人不含税应答总价不得高于最高应答总限价，否则应答将被否决。
本项目投入总工作量合计不低于12人月，否则应答将被否决。
2、应答人资格要求
2.1.1 本项目要求应答人为在中华人民共和国境内登记注册的独立法人或其他组织、注册资金达到100万元（含）以上人民币或者等值货币（按照中国银行在文件递交当日公布的汇率中间价换算）。
（须提供合法有效的有统一社会信用代码的营业执照扫描件或经有关机关批准的有效执业许可/证照/单位法人证明/登记证书等扫描件；若营业执照未能体现注册资金，须另提供国家企业信用信息公示系统的网页截图等并加盖公章。若应答人为分公司，应答人须提供总公司的应答授权函，注册资金以总公司为准。）
2.1.2本项目要求应答人满足以下财务要求：
应答人须具备开具增值税专用发票的能力。若应答人为增值税一般纳税人，须提供税务局相关网页截图；若应答人为非增值税一般纳税人，须提供可开具增值税专用发票承诺书并加盖公章及已开具的增值税专用发票扫描件。
2.1.3本项目要求应答人具有良好的银行资信和商业信誉：
（1）未处于被责令停业，财产被接管，冻结，破产状态，在近三年（2022年01月01日至应答截止日）的经营活动中没有重大违法、违规记录，没有骗取中标和严重违约行为（被中国联通集团或软研院列入黑名单但解除禁入期的不属于上述情形），须提供加盖公章的合规经营承诺书；
（2）未处于“国家企业信用信息公示系统（www.gsxt.gov.cn）”的“经营异常名录”或“严重违法失信企业名单”禁入期内的；未被“信用中国”列入“失信被执行人和重大税收违法失信主体”（已执行完毕或不再执行的除外）。以评审当日核查结果为准。
2.1.4本项目要求应答人须提供2022年1月1日至采购公告发布之日期间与采购内容同类型的软件建设系统案例2个或以上。须保证上述每个案例合同金额（或同一框架协议下的订单总额）不得低于100万元。
（上述案例须提供合同扫描件或框架合同及框架订单扫描件关键页，包括但不限于：合同首页、服务内容页、合同大签页、合同金额页，如为框架协议还须提供相应订单。业绩时间以合同（或框架协议）签订时间为准，金额以合同或订单金额为准）。
2.1.5本项目不接受联合体应答。
2.1.6其他要求：
（1）单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同应答人，不得同时参加本项目的应答。如同时参加，否决符合上述情况的所有应答人在本项目的应答。
（2）法定代表人为同一人的两个及两个以上法人，母公司、全资子公司及其控股公司，不得在本项目中同时应答。如同时参加，否决符合上述情况的所有应答人在本项目的应答。
（3）应答人须承诺不得以任何形式转包及非法分包（须提供加盖公章的承诺书扫描件）；
（4）应答人须未处于中国联通供应商黑名单以及软研院发布的供应商黑名单禁入期限内；处于黑名单禁入期内的供应商所注册设立的与其现有经营业务相似的其他法人或组织不得参与应答。
（5）应答人不可同时参与采购人的与本次采购内容所涉及的同一系统的接收测试和研发侧的工作内容。（须提供加盖公章的承诺书扫描件）
2.2应答人不得存在下列情形之一:
（1）采购人将进行应答文件的IP、MAC地址校验，如不同应答人的MAC地址相同，评审小组将视为围标、串标处理。
（2）不同应答人存在联系人、联系电话或联系邮箱相同的，评审小组将视为围标、串标处理。
（3）采购人将查询应答人之间的关联关系，若存在违反法律法规规定的股权关联关系，如控股关系（股份占比超过50%的属于控股关系；股份占比未超过50%，但占比最大也视为控股关系），评审小组将按照无效应答处理。
（4）单位负责人是指单位法定代表人或者法律、行政法规规定代表单位行使单位职权的主要负责人，以应答截止日查询“国家企业信用信息公示系统”等平台的主要人员信息为准。不同应答人主要负责人之间存在交叉任职的，即视为单位负责人为同一人，评审小组将按照无效应答处理。
2.3应答产品资格要求:/
2.4应答产品制造商（集成商、软件开发商等）资格要求:/
2.5法律法规规定的其他要求:/
3、资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见询比采购文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的应答人，其应答将被否决。
4、采购文件获取
采购文件获取时间：2025年2月20日23时00分至2025年2月25日0时00分。
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