一、技术支持服务维保商应在服务期内为酒店门锁系统及其设备提供7*24响应的远程或现场技术支持服务，技术支持服务内容包括但不限于以下方面：（1)具备dormakaba授权资质，SAFLOK属于dormakaba旗下的品牌；（2)技术咨询、技术答疑；（3)邮件、电话技术支持服务；（4)现场服务；（5)系统调整时配系统硬件的启停、检查；（6)相关文档资料提供，补丁发放；（7)硬件故障恢复；（8)系统故障应急预案；（9)配合系统硬件有关的测试。二、硬件维保服务每半年一次的门锁维保服务，针对酒店门锁故障和隐患提供专业报告和建议。具体维保内容见附件。
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