参照国家有关法律、法规的规定并依据采购人《采购管理制度》的规定，(请登录)受云南云报物业服务有限公司（以下简称“采购人”）的委托，组织采购云南云报物业服务有限公司客户服务采购项目（二次），本项目采用公开竞争性磋商方式采购，欢迎具有相应资质和服务能力的供应商参加本次磋商。
二、项目概况
2.1项目名称：云南云报物业服务有限公司客户服务采购项目（二次）。
2.2项目编号：L53。
2.3项目概况：云南云报物业服务有限公司客户服务采购项目（二次），其中传媒广场项目位于昆明市西山区日新中路516号，物业性质为高端写字楼，建筑面积约12万平方米；新闻路项目位于昆明市五华区新闻路337号，物业性质为中级写字楼、商住楼、住宅区混合物业，总体建筑面积约11万平方米；记者村项目位于安宁太平街道云报记者村小区，物业性质为住宅小区，建筑面积约25万平方米。
2.4服务期限：三年，服务合同一年一签（一年服务期限到期前，经采购人考核合格，可以签订下一年服务合同）。
2.5质量要求：符合国家现行相关法律法规及相关规定，按采购人要求提供优质的服务。
2.6采购内容：完成云南云报物业服务有限公司客户服务，包括：前台值守、客户接待、诉求受理、会议服务、交房退房手续办理、费用催收、客户拜访、回访；客户档案资料管理。
2.7服务地点：采购人指定地点。
2.8采购预算：本项目采购预算为548000.00元/年，其中传媒广场项目采购预算为288000元/年、新闻路项目采购预算为130000元/年、记者村项目采购预算为130000元/年。
2.9资格审查方式：资格后审。
三、供应商资格要求
3.1一般要求：供应商须具有独立承担民事责任的能力，应为经行政管理部门登记注册的独立企业（事业）法人，具备有效的营业执照或事业单位法人证书或其他类似的法定凭证。
3.2业绩要求：供应商近三年(2022年1月1日至今)至少承接过1个及以上客户服务（业绩证明材料应当提供委托合同或其他有效证明材料）。
3.3信誉要求：供应商应当信誉良好，无处于被责令停业，投标资格被取消，财产被接管、冻结、破产状态；须提供企业在全国范围内的信用情况及被计入不良行为记录情况的证明材料(证明材料：“国家企业信用信息公示系统”未被列入“严重违法失信名单(黑名单)”查询截图，“信用中国”未被列入“失信被执行人记录、重大税收违法失信主体”查询截图。（提供查询到的网页截图，若弄虚作假一经核实取消投标资格，采购代理机构在磋商前在指定网站查询）。
3.4财务要求：供应商应当财务状况良好；提供近两年（2022年至2023年）经第三方会计师事务所或审计机构审计的财务报表及审计报告，2022年以后成立的公司提供成立之日起至投标截止时间止完整财务年度的财务报表及审计报告；成立不足1年的，提供财务状况情况说明。
3.5人员要求：
3.5.1供应商需对拟派人员进行定期或不定期的业务、技能培训（提供培训计划）。
3.5.2客服人员数量：8人，其中传媒广场项目4人（云南云报物业服务有限公司），记者村项目2人（云南报业安宁物业有限公司），新闻路项目2人（云南报业传媒物业有限责任公司）。实际采购到岗人数在不超过本方案设定人数的情况下以项目部服务需求为准，实际采购到岗时间也以项目部需求确定。
3.5.3客服人员年龄须在32岁以下（含32岁）；性别不限；女性身高不低于165CM，男性身高不低于170CM；中专及以上学历；无纹身，不佩戴框架眼镜；形象气质佳，有亲和力，沟通表达清晰；能熟练使用钉钉、企业微信及日常电脑办公软件。
3.6其他要求：
3.6.1单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标；相互间存在直接控股关系或间接控股关系或管理关系的两个及两个以上的公司，都不得在本项目中同时参与磋商。
3.6.2本项目不接受联合体磋商。
四、磋商文件的获取
4.1凡有意参加磋商者，请于2025年02月06日起至2025年02月12日17时00分止获取竞争性磋商文件，磋商文件售价：800元，售后不退。
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联系人：陈思颖
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