一、接收投诉、举报情况 2024年12月，###市****局共受理各类投诉举报186件，环比下降********%，同比上升********%。其中，投诉125件，占比********%；举报61件，占比********%。 二、投诉情况分析 2024年12月，###市****局共受理投诉125件，环比下降********%，同比上升********%。其中商品投诉112件，占投诉总量的********%；服务投诉13件，占投诉总量的********%。 （一）从投诉问题来看，消费投诉问题较为集中，其中质量（64件）、售后服务（19件）和食品安全（15件）的投诉占投诉总量的********%。 序号 投诉问题类别（共17类） 投诉受理量（件） 占比 1 质量 64 ********% 2 售后服务 19 ********% 3 食品安全 15 12% 4 广告 6 ********% 5 标准化 6 ********% 6 其他 5 4% 7 合同 4 ********% 8 不正当竞争 2 ********% 9 人身权利 2 ********% 10 安全 1 ********% 11 地理标志 1 ********% 总计 125 -- （二）从商品类别来看，投诉受理量较大的商品主要有：家居用品（79件）、食品（18件），合计占比********%。 序号 商品类别（共37类） 投诉受理量（件） 占比 1 家居用品 79 ********% 2 食品 18 ********% 3 服装、鞋帽 5 ********% 4 卫生用品 2 ********% 5 化妆品 1 ********% 6 交通工具 1 ********% 7 宠物及宠物用品 1 ********% 8 儿童用品 1 ********% 9 医疗器械 1 ********% 10 通讯产品 1 ********% 11 燃料 1 ********% 12 文化、运动用品 1 ********% 合计 112 -- （三）从服务类别来看，本月销售服务投诉最多，较上月增长400%。 序号 服务类别（共28类） 投诉受理量（件） 占比 1 销售服务 5 ********% 2 ****网服务 3 ********% 3 其他服务 2 ********% 4 旅游服务 1 ********% 5 教育、培训服务 1 ********% 6 洗涤、染色服务 1 ********% 合计 13 --
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