一、工作要求。根据《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》（国发〔2024〕3号）要求，推进企业和群众诉求“一线应答”，依托********政务服务便民热线加强政务服务热线归并，高效受理政务服务咨询、投诉、求助、建议和在线办理指导等诉求，实现各渠道企业和群众诉求受理、派单、办理、答复、督办、办结、回访、评价全流程闭环运行。二、热线人员需求。热线人员能保障7×24小时全天候人工话务受理和运营管理服务，满足********热线平台话务****网受理、话务质检、诉求办理督导回访、知识库维护、培训、技术支撑等各项工作需要。
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