一、项目名称：智能排队叫号升级改造及维保服务项目
二、项目内容及需求
（一）：排队叫号系统升级系统内容
序号
项目名称
单位
数量
功能描述
1
排队叫号系统升级
项
1
分诊叫号系统后台应具备部门管理、用户管理、角色管理功能，终端管理，监控管理等子模块功能，方便后期维护人员对终端、播放内容进行高效管理。满足多系统之间互联互通要求，方便后期对数据接口以及软件故障排查，系统需具备日志可视化管理功能，并能通过日志生成时间、操作者来源、操作类型、操作模块、操作结果、操作时间、耗时等进行快速筛查，极大方便后期日常维护工作。针对预约患者签到规则，系统具备可视化管理功能，支持选择是否开启预约签到功能，开启后，支持对预约患者提前签到时间、预约迟到条件、迟到患者惩罚机制，叫号策略等做相应的管理。系统可根据各个科室的就诊流程，灵活配置叫号机制，适应各种队列排序方式、各种呼叫模式、各种显示样式、各种语音效果（需对后续新增无缝对接服务）。
2
排队分诊护士台管理软件升级
项
1
支持手动分诊以及与HIS对接后的自动分诊功能。支持查看当前诊区各个队列叫号情况（如:排队队列名称、候诊人数、已就诊人数、未到过号人数、当前队列最后一次呼叫的患者姓名、排队序号、呼叫医生或诊位、叫号时间等）。可实时按医生或专科查看当天或某一时段内就诊情况，包括诊区内当天各候诊队列的候诊人数、医生/诊室的已就诊人数、过号人数，以及患者自身的基本信息等信息。支持刷卡、扫描条码、手工录入等多种方式进行初诊患者签到、复诊患者二次签到、过号患者再报到、患者状态查询、患者排序调号、患者预约等。支持复诊患者（完成检验、检查后）报到再次进入队列，系统可根据院方需求设置复诊插队策略，支持优先插队、间隔插队（需对后续新增无缝对接服务）（需对后续新增无缝对接服务）。
3
22寸自助服务终端
台
4
在各个诊区部署22寸的自助报到机，过号、迟到和回诊患者可以通过科室的自助报到机进行扫码报到，预约患者也可以在科室自助报到机报到。设备支持：扫码签到，也支持患者手输诊疗号签到。报到规则可以在软件后台设置，可以针对科室不同过号、迟到和回诊的规则做相应的调整。报到机的应用方便患者和减轻护士的工作量，优化就诊流程。
4
HIS接口
项
1
与HIS门诊医生数据对接、科室数据对接、患者数据对接和医生虚拟叫号器内嵌医生工作站接口对接。
5
排队分诊叫号系统后台服务终端
台
1
排队分诊叫号系统后台服务终端（需对后续新增无缝对接服务）
6
综合布线和实施费用
项
1
4台自助服务终端设备综合布线和实施
（二）：维保服务系统内容（一年）
序号
内容
单位
数量
维保内容及备注
1
前端显示大屏
台
55
（1）维护内容：排队叫号系统平台所有模块常规维护，保障医院排队叫号系统平台稳定运行。
（2）维护要求：供应商在双方协商规定的时间内完成院方排队叫号系统平台中出现的问题等，并且保证排队叫号系统平台的安全稳定运行。
（3）人员安排：供应商驻场一名或两名专业联系人，协调排队叫号系统平台维保的相关事宜。
（4）软件维护要求：供应商专业技术负责人负责与院方协调排队叫号系统平台维护的相关事宜，发现问题及时处理；响应时间为：7天×24小时的电话响应与支持；当不在日常工作时间发现问题时，不能远程解决问题时供应商专业技术负责人应1小时内到现场解决。
（5）硬件维护要求：供应商专业技术负责人负责与院方协调排队叫号系统平台维护的相关事宜，发现问题及时处理；工作时间要求供应商日常工作时间参照医院上班时间（每周一至周五共五天每天7个小时。）；响应时间为：7天×24小时的电话响应与现场支持；当不在日常工作时间发现问题时，不能远程解决问题时供应商专业技术负责人应1小时内到现场解决。
（6）紧急情况处理：遇到医院业务信息系统紧急情况，供应商驻场人员未能及时处理，务必安排有经验的工程师，协助院方信息工作人员紧急处理情况。
（7）巡检服务：提供本系统每季度一次软件、硬件的巡检服务，进行保养性维护。提供的巡检服务内容包括本系统的性能检查、系统保养和日常维护等。
2
前端显示小屏
台
97
3
前端显数据盒子
台
32
4
显示叫号通道（大屏：165位；小屏：88位）
位
301
5
数据传输设备（交换机）
台
12
6
数###路维护
套
6
7
管理系统软件
套
1
8
维保配件
项
1
（1）所提供的配件为全新原装原包产品，具有生产厂家出厂编号，有鉴别真伪的厂家认可途径。
（2）所提供的维保配件（有偿服务）为原装全新产品，非三无产品，有国家认可的商标和认证、符合国家环保要求对人体无害，###市场流通的产品。更换的旧配件成交供应商不得回收，由采购人自行处理。
（3）所提供的一体机、接收盒维修等其他设备为使用设备同一品牌原厂原装全新配件，具有设备厂家出厂编号，有鉴别真伪的厂家认可途径，供货时必须提供厂家供货证明。更换的旧配件供应商不得回收，采购人有权通过回购及回收等途径鉴别真伪。
（4）采购人所购买的产品享有国家三包政策，非采购人的人为原因而出现产品质量问题，由供应商负责包换或包退，并承担因此而产生的一切费用。
（5）货物有包装的，货物的包装必须完整清洁（无损、无污、无皱），采购人有权拒收包装不整齐、已拆封的商品。采购人发现商品出现损坏（包括表面损坏），或出现水渍、受潮等导致货物性质改变的，供应商必须无条件退货或更换商品。
（6）根据实际需求中涉及（有偿服务）目录清单范围之外的新配件，必须经院方审计部门审核价格后，方可实施采购。
（7）清单详见附件三。
（8）需提供耗材清单中各项单价报价。报价应当包含货物的购置和人员配送、安装、质保期售后服务、全额含税发票。供应商须根据本项目的实际情况以及自身的实际情况填报。报价以大写为准，小写保留到小数点后两位数。
二、项目内容及需求
（一）：排队叫号系统升级系统内容
序号
项目名称
单位
数量
功能描述
1
排队叫号系统升级
项
1
分诊叫号系统后台应具备部门管理、用户管理、角色管理功能，终端管理，监控管理等子模块功能，方便后期维护人员对终端、播放内容进行高效管理。满足多系统之间互联互通要求，方便后期对数据接口以及软件故障排查，系统需具备日志可视化管理功能，并能通过日志生成时间、操作者来源、操作类型、操作模块、操作结果、操作时间、耗时等进行快速筛查，极大方便后期日常维护工作。针对预约患者签到规则，系统具备可视化管理功能，支持选择是否开启预约签到功能，开启后，支持对预约患者提前签到时间、预约迟到条件、迟到患者惩罚机制，叫号策略等做相应的管理。系统可根据各个科室的就诊流程，灵活配置叫号机制，适应各种队列排序方式、各种呼叫模式、各种显示样式、各种语音效果（需对后续新增无缝对接服务）。
2
排队分诊护士台管理软件升级
项
1
支持手动分诊以及与HIS对接后的自动分诊功能。支持查看当前诊区各个队列叫号情况（如:排队队列名称、候诊人数、已就诊人数、未到过号人数、当前队列最后一次呼叫的患者姓名、排队序号、呼叫医生或诊位、叫号时间等）。可实时按医生或专科查看当天或某一时段内就诊情况，包括诊区内当天各候诊队列的候诊人数、医生/诊室的已就诊人数、过号人数，以及患者自身的基本信息等信息。支持刷卡、扫描条码、手工录入等多种方式进行初诊患者签到、复诊患者二次签到、过号患者再报到、患者状态查询、患者排序调号、患者预约等。支持复诊患者（完成检验、检查后）报到再次进入队列，系统可根据院方需求设置复诊插队策略，支持优先插队、间隔插队（需对后续新增无缝对接服务）（需对后续新增无缝对接服务）。
3
22寸自助服务终端
台
4
在各个诊区部署22寸的自助报到机，过号、迟到和回诊患者可以通过科室的自助报到机进行扫码报到，预约患者也可以在科室自助报到机报到。设备支持：扫码签到，也支持患者手输诊疗号签到。报到规则可以在软件后台设置，可以针对科室不同过号、迟到和回诊的规则做相应的调整。报到机的应用方便患者和减轻护士的工作量，优化就诊流程。
4
HIS接口
项
1
与HIS门诊医生数据对接、科室数据对接、患者数据对接和医生虚拟叫号器内嵌医生工作站接口对接。
5
排队分诊叫号系统后台服务终端
台
1
排队分诊叫号系统后台服务终端（需对后续新增无缝对接服务）
6
综合布线和实施费用
项
1
4台自助服务终端设备综合布线和实施
（二）：维保服务系统内容（一年）
序号
内容
单位
数量
维保内容及备注
1
前端显示大屏
台
55
（1）维护内容：排队叫号系统平台所有模块常规维护，保障医院排队叫号系统平台稳定运行。
（2）维护要求：供应商在双方协商规定的时间内完成院方排队叫号系统平台中出现的问题等，并且保证排队叫号系统平台的安全稳定运行。
（3）人员安排：供应商驻场一名或两名专业联系人，协调排队叫号系统平台维保的相关事宜。
（4）软件维护要求：供应商专业技术负责人负责与院方协调排队叫号系统平台维护的相关事宜，发现问题及时处理；响应时间为：7天×24小时的电话响应与支持；当不在日常工作时间发现问题时，不能远程解决问题时供应商专业技术负责人应1小时内到现场解决。
（5）硬件维护要求：供应商专业技术负责人负责与院方协调排队叫号系统平台维护的相关事宜，发现问题及时处理；工作时间要求供应商日常工作时间参照医院上班时间（每周一至周五共五天每天7个小时。）；响应时间为：7天×24小时的电话响应与现场支持；当不在日常工作时间发现问题时，不能远程解决问题时供应商专业技术负责人应1小时内到现场解决。
（6）紧急情况处理：遇到医院业务信息系统紧急情况，供应商驻场人员未能及时处理，务必安排有经验的工程师，协助院方信息工作人员紧急处理情况。
（7）巡检服务：提供本系统每季度一次软件、硬件的巡检服务，进行保养性维护。提供的巡检服务内容包括本系统的性能检查、系统保养和日常维护等。
2
前端显示小屏
台
97
3
前端显数据盒子
台
32
4
显示叫号通道（大屏：165位；小屏：88位）
位
301
5
数据传输设备（交换机）
台
12
6
数###路维护
套
6
7
管理系统软件
套
1
8
维保配件
项
1
（1）所提供的配件为全新原装原包产品，具有生产厂家出厂编号，有鉴别真伪的厂家认可途径。
（2）所提供的维保配件（有偿服务）为原装全新产品，非三无产品，有国家认可的商标和认证、符合国家环保要求对人体无害，###市场流通的产品。更换的旧配件成交供应商不得回收，由采购人自行处理。
（3）所提供的一体机、接收盒维修等其他设备为使用设备同一品牌原厂原装全新配件，具有设备厂家出厂编号，有鉴别真伪的厂家认可途径，供货时必须提供厂家供货证明。更换的旧配件供应商不得回收，采购人有权通过回购及回收等途径鉴别真伪。
（4）采购人所购买的产品享有国家三包政策，非采购人的人为原因而出现产品质量问题，由供应商负责包换或包退，并承担因此而产生的一切费用。
（5）货物有包装的，货物的包装必须完整清洁（无损、无污、无皱），采购人有权拒收包装不整齐、已拆封的商品。采购人发现商品出现损坏（包括表面损坏），或出现水渍、受潮等导致货物性质改变的，供应商必须无条件退货或更换商品。
（6）根据实际需求中涉及（有偿服务）目录清单范围之外的新配件，必须经院方审计部门审核价格后，方可实施采购。
（7）清单详见附件三。
（8）需提供耗材清单中各项单价报价。报价应当包含货物的购置和人员配送、安装、质保期售后服务、全额含税发票。供应商须根据本项目的实际情况以及自身的实际情况填报。报价以大写为准，小写保留到小数点后两位数。
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