1.1采购内容：服务口碑运营座席和专项回访及质检座席服务，两年预估座席总数120席。承接服务内容如下：
1.1.1服务口碑运营座席服务：96席，负责内蒙古联通服务口碑形象宣传及运营工作。按照集团要求，开展服务品牌传播、多媒体内容创作与发布、媒体合作等相关工作，收集整理服务品牌相关重点工作成果、数据信息等，挖掘整理一线服务口碑案例，统筹指导全区各级分公司开展年度服务口碑宣传工作；
1.1.2专项回访及质检座席服务：24席，针对特定场景、流程、服务进行质检或回访，依据质量标准、规范和要求查找质量方面存在的问题或者回访收集用户的使用体验、满意度等信息，将质检结果或回访结果汇总反馈，监督质量问题的整改、检验效果。
1.2采购预算：96.49万元（不含税）。
1.3采购模式：本项目为集中采购。
1.4资金来源：成本费用类采购。
1.5标段划分：本项目不划分标段。
1.6服务期限：自协议签订之日起24个月。
1.7中选人数量及份额分配：中选人数量为1名，份额100%。
1.8技术要求：满足国家、行业规定及采购人的要求。
1.9实施区域：呼和浩特市。
1.10最高限价：本项目采用单价报价方式，设置单价最高限价：服务口碑运营7580（元/席）；专项回访及质检6062（元/席）。应答人应答报价如高于最高限价，其应答将被否决。
2．应答人资格要求
本项目采用资格后审方式，具体资格条件要求如下：
2.1应答人必须是在中华人民共和国境内工商局登记注册、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存续的独立于采购人和采购代理机构的独立法人或依法登记注册的其它组织。
注：提供有效的证明材料，不限于营业执照或事业单位法人证书或社会团体法人登记证书等。
2.2应答人须具备开具增值税专用发票的能力（证明材料请根据以下内容三选一即可）。
（1）提供税务局网站查询的一般纳税人证明截图；
（2）提供主管税务机关出具的一般纳税人认定表或其他证明材料；
（3）已开具的增值税专用发票复印件或加盖公章的可开具增值税专用发票的承诺。
2.3应答人须提供签署日期为2022年1月1日至比选公告发出之日前呼叫中心运营类服务或客服热线运营服务业绩合同或框架协议一份，且业绩金额不低于90万元（含税）。
注：应答人须提供合同或框架协议+采购订单或结算单（如为电子合同须具备甲方公司水印并提供该合同下采购订单，采购订单须有甲方盖章）扫描件审核，合同或框架协议必须包括签订时间、合同金额页、合同标的（或采购清单）、双方签章页。如框架协议未提供与之相符的协议有效期内的采购订单或结算单，则不计入有效业绩，框架协议金额以订单为准。资料不全、评审委员会无法确定业绩关键信息的将不予认可。
2.4应答人须具备有效期内的全国范围或内蒙古地区的《中华人民共和国增值电信业务经营许可证》（第二类增值电信业务中的呼叫中心业务）资质证书。
注：提供资质证书扫描件。
2.5应答人须承诺在本项目实施过程中不拖欠员工工资。
注：提供加盖公章的承诺书审核。
2.6应答人须承诺中选15日内在呼和浩特市设置常驻机构或派驻项目管理团队；承诺与具体实施项目相关的服务人员签订正式劳动合同。
注：须提供加盖企业章的承诺书审核。
2.7本项目不接受联合体应答。
2.8单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段应答或者未划分标段的同一采购项目应答。
注：须提供加盖企业公章的承诺书及企业控股、管理关系申报表。
2.9处于禁入期内的中国联通集团或内蒙古联通黑名单供应商及其所注册设立的与其现有经营业务相似的其他法人或组织不得参与应答；在签订合同前，如果被列入中国联通或内蒙古联通禁入型供应商黑名单，则立即取消中选资格；在合同履行过程中，如果被列入中国联通或内蒙古联通禁入型供应商黑名单，则立即终止合同执行，相关后果由卖方承担。
注：须提供加盖企业公章的承诺书。
2.10应答人须按采购人要求提供《供应商合规承诺书》。
注：须提供加盖企业公章的承诺书。
3.资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的应答人，其应答文件将被否决。
4．比选文件的获取
4.1比选文件获取时间：2024年12月27日18时00分至2025年01月02日12时00分（北京时间，下同）（包括法定工休日、法定节假日）。
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联系人：程姣
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