1.1项目概况：基于新能源汽车法规标准 GB/T32960及企业对故障监控要求，并随着客户新车型上市、车辆保有量不断增加，客户对故障报警响应、内部咨询支持、远程服务支持等场景需要7*24h进行响应及支持（包含三级报警、卫士、FOTA等业务），供应商按照客户制定的流程、标准进行故障判断与问题处理，提供二线BPO服务，并达到业务目标及时效要求。
1.2采购内容：技术坐席服务，具体见技术规范书。
1.3预算金额：424528.30元（不含税）。
1.4服务期：自合同签署之日起12个月。
1.5标包划分：本项目不划分标包。
1.6最高限价：本项目设置不含税总价最高限价382000.00元。应答人报价高于最高限价的，其应答文件将被否决。
2.资格要求
2.1主体资格要求：应答人须为在中华人民共和国境内登记注册、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存续的独立于采购人和采购代理机构的独立法人或其他组织。如为企业法人，须提供企业法人营业执照扫描件；如为事业单位或其他组织，须提供事业单位法人证书或登记证或组织机构代码证扫描件。
2.2 财务要求：应答人须能为本项目开具增值税专用发票，须提供有效的证明文件或承诺书（一般纳税人证明文件提供“全国一般纳税人资格查询网站（https://taxpayer.top/）”查询结果的截屏，或提供税务局出具的一般纳税人认定表/其他证明材料；非一般纳税人提供加盖公章的承诺书扫描件）。
2.3 业绩要求：应答人须提供2021年1月1日至本项目竞争性谈判公告发布之前至少1份同类项目（汽车BPO运营项目）业绩，且单个业绩合同金额不低于30万元（含税）。注：①如为单项合同，须提供合同首页、合同大签页（签字及盖章页）、合同内容页、合同金额页。业绩数量以单项合同数量计算，业绩时间以合同签订时间为准，业绩金额以合同金额为准；②如为框架协议，须提供合同首页、合同大签页（签字及盖章页）、合同内容页、合同金额页、具备甲方盖章的订单或发票。每个框架计一份业绩，业绩时间以框架签订时间为准。业绩金额以订单或发票累计金额为准。（若订单和发票计算的累计金额不一致，以发票累计金额为准）。
2.4 资质要求：应答人具有通信主管部门颁发的在有效期内的《中华人民共和国增值电信业务经营许可证》，业务种类为呼叫中心业务。注：提供证书原件扫描件。
2.5团队人员要求：应答人须按照技术规范书要求为本项目配置新能源售后业务服务人员5人，新能源售后专家业务服务人员1人。
注：提供人员清单、身份证、在应答单位2024年1月1日至本项目竞争性谈判公告发布前任意连续3个月的社保证明或劳动合同原件扫描件。
2.6关联关系要求：与本采购项目的其他应答人为同一个单位负责人，高级管理人员之间存在交叉任职、人员混用或者亲属关系，或者存在控股、管理关系的关联公司，不得参加同一标包或者未划分标包的同一采购项目应答；若存在违反法律法规规定的股权关联关系，将按照围标、串标或无效应答处理。
2.7黑名单要求：应答人承诺：根据《中国联通供应商黑名单管理办法》及《联通智网科技股份有限公司供应禁入型商黑名单管理实施细则》，若被列入中国联通集团或联通智网科技股份有限公司黑名单供应商，供应商及其所注册设立的与其现有经营业务相似的其他法人和组织，废止其参与资格、中选资格、签订合同资格；在合同履行过程中，如果被列入中国联通或联通智网科技股份有限公司黑名单供应商，则立即终止合同执行，相关后果由应答人承担；根据《联通智网科技股份有限公司供应商黑名单管理实施细则》，若被列入联通智网科技限制型黑名单供应商的，废止其参与资格、中标资格。
2.8专项承诺函要求：应答人须承诺：符合合规经营的相关要求，提供承诺书。
2.9联合体要求：本项目不接受联合体应答。
2.10其他要求：
（1）中选后不允许转包,违法或违约分包。
（2）将进行应答文件的IP、MAC地址校验，不同应答人的MAC地址相同,将直接按照围标串标，进行否决处理。
3.资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见采购文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的应答人，其应答文件将被否决。
4.采购文件获取
4.1采购文件获取时间：2024年12月24日12时00分至2024年12月27日18时00分（北京时间，下同）（包括法定工休日、法定节假日）。
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