一、 采购内容随着医疗服务需求的不断增长，患者对于医疗信息咨询的及时性和准确性要求越来越高。传统的人工客服方式存在响应时间长、信息获取受限等问题。智能医疗客服机器人能够有效解决这些问题，提高医疗咨询服效率和质量，为患者提供便捷的信息获取途径。二、 直接采购原因根据中国电信〔2024〕320号《关于印发中国电信集团采购管理办法的通知》第三章第十八条第（五）款规定“有效供应商有且仅有1家的：DICT项目中已确定供应来源的产品或服务”，本项目采用直接采购的方式进行采购。
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