一、接收投诉、举报情况 2024年11月，###市****局共受理各类投诉举报223件，环比上升********%，同比上升********%。其中，投诉163件，占比********%；举报60件，占比********%。 二、投诉情况分析 2024年11月，###市****局共受理投诉163件，环比上升********%，同比上升********%。其中商品投诉150件，占比92%；服务投诉13件，占比8%。 （一）从投诉问题来看，消费投诉问题较为集中，其中质量（80件）和售后服务（35件）的投诉占总量的********%。 序号 投诉问题类别（共17类） 投诉受理量（件） 占比 1 质量 80 ********% 2 售后服务 35 ********% 3 不正当竞争 13 8% 4 食品安全 12 ********% 5 标准化 8 ********% 6 合同 5 ********% 7 广告 4 ********% 8 价格投诉 3 ********% 9 其他 1 ********% 10 人身权利 1 ********% 11 计量 1 ********% 总计 163 -- （二）从商品类别来看，投诉受理量较大的商品主要有：家居用品（109件）、食品（15件），合计占比********%。 序号 商品类别（共37类） 投诉受理量（件） 占比 1 家居用品 109 ********% 2 食品 15 10% 3 儿童用品 7 ********% 4 宠物及宠物用品 5 ********% 5 服装、鞋帽 4 ********% 6 家用电器 1 ********% 7 文化、运动用品 1 ********% 8 卫生用品 1 ********% 9 通讯产品 1 ********% 10 化妆品 1 ********% 11 交通工具 1 ********% 12 农资用品 1 ********% 13 首饰 1 ********% 14 烟 1 ********% 15 其他商品 1 ********% 合计 150 -- （三）从服务类别来看，本月美容、美发、洗浴服务投诉较多，较上月增长4件。 序号 服务类别（共28类） 投诉受理量（件） 占比 1 美容、美发、洗浴服务 4 ********% 2 ****网服务 3 ********% 3 餐饮和住宿服务 1 ********% 4 销售服务 1 ********% 5 制作、保养和修理服务 1 ********% 6 旅游服务 1 ********% 7 电信服务 1 ********% 8 中介服务 1 ********% 合计 13 --
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