1.1 项目概况：江苏凤凰新华书店集团有限公司电商客服外包项目。
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招标内容 |
服务期 |
服务内容 |
预算金额 |
入围服务商数量 |
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江苏凤凰新华书店集团有限公司电商客户服务外包项目 |
1年 |
电商平台客服接待 |
100万元 |
1家 |
1.2 招标范围：乙方为甲方提供线上店铺（图书、文具类目）的接待服务，涉及业务范围包括但不限于售前接待、商品信息解答、异常订单跟进、评价维护、各店铺数据提升、买家投诉和纠纷、商家后台订单和系统订单处理。
具体内容详见第四章 项目需求。
1.3 服务有效期：1年。
1.4 资金来源：自筹
1.5 资金落实情况：已落实
1.6 标段划分：1个标段
二、投标人资格要求：
2.1 投标人是响应招标、参加投标竞争的具有独立承担民事责任能力的法人或其他组织（提供营业执照副本复印件，加盖公章）。
2.2 投标人需提供2022年1月1日以来的2个电商客服项目合作案例，提供合同复印件并加盖公章（合同复印件只需提供合同第一页和最后盖章页即可）。
2.3 其他要求（提供承诺书原件）：
1）未处于被责令停业、投标资格被取消或财产被接管、冻结和破产状态；
2）企业没有因骗取中标或严重违约以及发生重大工程质量、安全生产事故等问题，被有关部门暂停投标资格并在暂停期内的；
3）资格审查申请文件中的重要内容没有失实或者弄虚作假；
4）没有因招投标活动中有违法违规和不良行为，被有关招投标行政监督部门公示且公示期未满；
5）符合法律、法规规定的其他条件。
2.4 本次招标不接受项目转包、不接受联合体投标。
注：上述所需的资质、证书等材料均应提供复印件加盖公章。
三、招标文件的获取：
3.1获取时间：从2024年12月18日到2024年12月23日17时30分
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联系人：方婷
电话：010-53341173
手机：13011091135 (欢迎拨打手机/微信同号)
邮箱：fangting@zbytb.com
