一、项目名称###县大###街8幢66号物业服务单一来源采购项目二、采购需求1.服务流程及要求（1）本项目物业服务的参照服务标准为：①参照《全国物业管理示范住宅小区(大厦、工业区)标准及评分细则》执行;②本项目的物业管理服务程序、质量标准及考核评价依据ISO9001:2000质量管理体系要求执行。（2）物业管理服务服务内容及标准：①协助做好本项目供水、供电、采暖、制冷、楼宇智能、通讯等设备的运行与管理;②制定物业管理服务工作计划，并组织实施;③建立健全物业管理的各项制度;④公共环境卫生，包括公共区域的日常保洁，外围区域的日常保洁，卫生间保洁，会议室保洁，办公场所入室保洁（包括工位垃圾袋更换、地面吸尘），每日生活垃圾的收集、分拣和清运等;⑤消控系统和监控系统的管理：监控室值守，对消控系统和监控系统进行日常巡查、操作与管理；与业主和专业维保单位密切配合，协助和监督专业维保单位做好消控系统和监控系统的维护。⑥公共区域的秩序管理：营业厅秩序维护管理，门卫秩序维护管理，会议室和接待室秩序管理，车辆秩序管理。⑦配合公共区域的绿化养护与管理。⑧房屋装饰装修管理服务。⑨食堂早、午、晚餐制作及接待工作。⑩甲方自用设施及设备的维修、养护，在甲方当事人提出委托**定的标准合理收费;⑪协助维护秩序，对车辆（包括自行车）停放进行管理;⑫协助做好安全防范工作。发生安全事故，及时向有关部门报告，采取相应措施，协助做好救助工作;⑬消防服务，包括公共区域消防设施的维护以及消防管理制度的建立等;⑭负责编制物业共用部位、共用设施设备的年度维修养护方案;⑮制定预防火灾、水灾等应急突发事件的工作预案，明确妥善处置应急事件或急迫性维修的具体内容;⑯设立服务监督电话，并在物业区域内公示;⑰按照物业管理服务内容及标准的约定为甲方提供物业管理服务;⑱按照国家或提供物业管理所在地的有关规定和规范，乙方为实现管理目标所应提供的其他物业管理服务。⑲其余未尽服务内容按甲方招标书规定内容及标准要求执行。⑳具体服务标准除根据甲方招标书内容执行外，乙方必须根据甲方的要求不断及时修订不合理物业管理内容后完善执行，该完善内容也同样列入对乙方的日常物业管理考核内容及范围中。2.服务质量要求：①保洁：办公室、会议室、会客室及本项目公共部位的日常清洁，设立专职卫生人员以确保为甲方提供一个清洁、舒适的工作环境。（A）大堂、走廊、院落:每天利用甲方休息时间彻底清扫大堂、走廊、院落一次，垃圾及时清运。业主办公时间设置专职卫生员对区域内的卫生进行保洁维护。保持公共区域内无废弃物，使公共区域内地面无杂物、污渍。对灯具、开关、把手、楼梯扶手及时擦拭。走廊放置的痰桶及时清理，大堂附近的玻璃幕墙每周擦洗一次。（B）办公室、会议室及会客室:每天利用甲方早晨上班前，对办公室、会议室及会客室的地面清扫一次，垃圾及时清运。办公室、会议室及会客室放置的痰桶及时清理。窗户每周擦洗一次。（C）卫生间:白天对卫生间及时清洗，时刻保持清洁。每晚对卫生间进行彻底清洁。包括：垃圾及时清走，墙面便器具、洁具、墙瓷砖、地砖的洗刷，拖布和日用品要摆放整齐，每周对卫生间彻底冲刷一次，定时喷洒空气清新剂，保证无异味。②会议室及会客室服务内容：为会议室及会客室提供清扫、保洁服务。标准：(A)清扫:每天清扫一次，定期进行彻底保洁。(B)擦洗:随时擦拭桌椅、各种会议牌、装饰物、花卉等，要求无灰尘、无污渍，椅罩、沙发罩、布窗帘等要定期洗涤、更换。会前、会后要及时清理垃圾。(C)门窗:门窗和玻璃要随时擦拭，会前要打开门，会后要关闭好门窗，百叶窗帘要完好无灰尘，做到窗明几净。(D)物品摆放:室内物品要摆放整齐。③消控系统和监控系统的管理对监控室24小时进行值守，对消控系统和监控系统进行日常巡查、操作与管理。中标人对专业维保单位的消控系统和监控系统维护工作进行配合管理，但维护费用由采购人自行负责。④食堂服务内容(A)餐饮服务（a）食品原材料预处理。针对蔬菜水果等，应在食品加工前做好处理，去除黄叶与杂物，瓜果应去皮，并清洗干净，做好食品安全卫生工作；肉类食品原材料加工前应做到除尽残毛、污垢、不宜食用部位；家禽类食品原材料加工前应做到除尽残毛、污垢、内脏等；海鲜类食品原材料加工前应做到除尽鳞片、内脏；（b）食品原材料清洗。针对预处理的食品原材料，应做到“一浸、二洗、三清、四入框”；（c）食品加工。处理完成后应及时对食品进行烹饪，食物要烧熟煮透，确保食品安全；烹调需注意火候，最大限度保留营养，避免过度加工造成营养流失、口感差；调味需均衡，咸淡均衡，避免口味失调；（d）加工失误处理。如有食品加工失误的，应避免加工失误食品进入配餐环节，并做好处理。如因加工失误造成配餐食品不足的，应做好补救措施，保证配餐供应；（e）配餐管理。按时分餐制供应餐食，维持食堂内现场秩序。配餐时需根据员工个人需求提供餐食分量，保证无浪费情况出现；（f）提供营养均衡的餐饮服务，根据人体健康需求，进行每日合理的营养搭配；（g）根据采购人工作需要，提供各类特殊餐饮服务、如节日餐、会议餐以及外部招待用餐等。(B)食堂管理负责食堂每日用餐所需菜谱的配制，采购的食品、蔬菜、调料、日常用品等原材料的清点验收、保管、存储、制作加工等服务管理工作（食堂日常的食品、蔬菜、调料等原材料的采购由采购人负责）。（a）食品原材料验收。针对供应商提供的食品原材料进行验收，如有发现供应商提供的食品原材料有腐败等质量问题的，应立即联系供应商处理，保证食品原材料能够满足当天的供餐需求；（b）食品原材料存储。针对验收合格的食品原材料做好存储，做到食品单独存放，不与其他物品混放；生熟食品分开存放，避免食品交叉污染；针对存放在冰箱等冷藏设备内的食品原材料，做到食品不串味；仓库内做好防潮、防虫害工作，避免食品原材料受潮、受虫害。(C)卫生安全（a）食堂环境卫生。每日开始工作前，应对食堂环境做好保洁工作，做到桌椅整洁，无污渍、水渍；地面整洁，无污渍、水渍；如遇雨雪天气，需做好地面防滑，避免在食堂内摔倒；就餐结束后，应对食堂环境做好整理收纳，还原桌椅位置并做好清洁擦拭，做到无油污、水渍；拖洗地面，做到地面整洁，无污渍、水渍；（b）垃圾处理。针对食品加工过程中产生的废料，就餐过程中产生的餐余垃圾等，应遵守当地垃圾分类要求，做好厨余垃圾处理，避免异味；（c）餐具清洁。就餐结束后，应对餐具、厨具及时进行清洁，做到餐具内外清洁、干燥、无饭菜渣、无油迹、水渍、无清洁剂残留，确保食品安全。清洁结束后，做好餐具、厨具收纳；（d）餐具消毒。按照消毒器械使用说明，将餐具、厨具消毒处理；（e）针对食堂桌椅、厨房设备应做好爱护，保持其完好性，日常维护由采购人负责；（f）切实做好节水、节电、节油、节粮、防盗、防火等卫生安全工作。(D) 工作人员（a）食堂工作人员应经过医院体检，并取得健康证，患有不适合在食堂工作疾病的，不得录用；（b）工作人员要求政治上可靠、身体素质好、无不良行为记录；（c）供应商更换岗位人员需报请采购人同意，采购人有权对不符合要求的服务工作人员提出更换要求；（d）食堂内工作人员不得留宿，上班时间谢绝无关人员进入食堂或加工区域。⑤不可预见事件的处理为维护采购人、物业使用人的切身利益，在不可预见情况下，如发生燃气泄漏、漏电、火灾、水管破裂、救助人命、协助公安机关执行任务等突发事件，中标人因采取紧急避险措施造成必要的财产损失的，当事双方按有关法律规定处理。3.人员要求和安排岗位人数（人）保洁14.服务区域****公司现有办公****公司坐落于大###街66号，职场面积********平方米，分三层。5.验收/考核要求根据《业主满意度调查表》进行赋分，达到80分及以上，视为良好；达到90分及以上，视为优秀；达到良好及以上视同符合考核标准。6.采购预算：********元7.付款方式和条件付款方式：转账条件：根据合同季度支付安全服务费金额
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